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Je ne sais pas si cette pratique est courante, en 11 ans je n'avais jamais été contacté par FREE pour connaitre ma satisfaction sur ma ligne.
En tout cas, il semblerai qu'une cellule d'ILIAD cherche à connaitre les aspirations des FREENAUTES. Alors que les chiffres de recrutement ne cessent de chuter trimestres après trimestres, on se demande si il y à toujours un pilote dans l'avion. Désormais que les migrations des Aliciens se terminent il va falloir expliquer le pourquoi des mauvais chiffres de recrutement aux investisseurs car il ne faut pas se leurrer, une grande partie des Aliciens ayant selon les chiffres plubliés résiliés, ont en faite étés migrés vers FREE (secret de polichinel). De ce fait les mauvais chiffres de recrutement de la filiale "mère" vont clairement être mis au jour prochainement.
Alors pourquoi si peu de nouveaux clients alors que les concurrents se frottent les mains?
Les boutiques? le quadriple-play? Et si c'était simplement l'offre qui s'était doucement essoufflé? Alors que par le seul bouche à oreille, FREE recrutait massivement plus que ses concurrents il n'y à de cela que 2 ans, l'intense campagne de pub sous la bannière de Rodolphe n'a cessée de faire perdre des parts de marché.
Une offre de TV basic se réduisant presque exclusivement à la TNT pour les francophones adeptes du meilleur prix, une interface qui n'a fait que passer du jaune au bleu en 7 ans, des services gratuits pour la plus part non terminés, que l'on attend 6 mois, souvent inutiles ou inutilisables, là ou la concurrence cible les consommateurs et ne lance pas de fausses annonces pour créer le buz.
FREE veut faire du tout publique optionnel sans en mettre la forme et oublie du même coup ses principaux commerciaux en innovant plus.
Plus qu'une crise de recrutement, c'est une crise d'image que subit notre FAI.
Le virage s'annonce difficile à négocier et les multiples chantiers lancés successivement n'aident pas.
Un signe des temps : c'est désormais Bouygues, avec l'offre IDEO TOUT ILLIMITE 24/24, qui est décrit désormais par les médias comme le trublion de l'internet.
Aller FREE, écoutez vos tous premiers clients, passez à l'age adulte, la crise d'adolescence à assez durée. Redevenez le FAI que l'on à encouragé.
COMMENTAIRES DES LECTEURS
- De tfr00489 le 02 juin 2010 à 13h43
De Darkou le 02 juin 2010 à 13h46Je suis assez d'accord avec ce que tu dis, je rajouterai que free devrait se concentrer sur la sortie de la nouvelle box le plus rapidement possible avec une interface digne de ce nom, une ergonomie tiptop (au bout de 4 ans chez free je ne sais toujours pas comment acceder directement aux enregisterment programmés via l'interface...), un box qui réagit au quart de tour pour commencer ça serait aussi déjà pas mal niveau rajeunissement...
De Sébastien* le 02 juin 2010 à 13h47car il ne faut pas se leurrer, une grande partie des Aliciens ayant selon les chiffres plubliés résiliés, ont en faite étés migrés vers FREE
C'est quoi "une grande partie" ? 50% ? 80% ? Des chiffres et des sources stp.
Je ne vois pas comment tu peux passer de "résilier", un acte délibéré du client Alicien, à "avoir été migré", une intervention technique de Free. Cela n'a aucun sens.
Du coup je doute sur la suite, mais je lis quand même...- De Sébastien* le 02 juin 2010 à 13h51
Darkou a écrit
(au bout de 4 ans chez free je ne sais toujours pas comment acceder directement aux enregisterment programmés via l'interface...)
Normal on ne peut pas y accéder directement, mais 2 pressions c'est pas non plus la mer à boire ;-)
De yoyo269 le 02 juin 2010 à 14h00Joli texte pour pas grand chose...
Déjà la source pour dire que les Aliciens quittent principalement Alice pour Free ???
Personne en sait rien et sans doute même pas Iliad.
Ensuite sur les recrutements, bizarrement, c'est surtout ceux qui tapent dans leur base d'abonnés mobiles et ce depuis qu'ils le font que leur recrutements vont bien, voir très bien.
Seulement 2 FAI ont cette pratique et seuls 2 FAI monopolisent la tête des recrutements et assez largement.
Avant ces pratiques, Orange c'est environ 50 % des recrutements et Free environ 25 %.
Une fois que SFR et Bouygues tapent dans leur base mobile, BOUM, leurs recrutements explosent.
Comme dirait l'autre, comme de par hasard.
Pas besoin d'aller chercher des trucs sur les comparaisons d'offre et les buzz ou je sais pas quoi.
L'offre de SFR n'a pas bcp changé, comme Free depuis pas mal de temps mais les recrutements ont explosé. Bizarre, vous avez dit bizarre ?
D'ailleurs à ce propos, j'ai hâte de voir le rapport sur la surveillance de la concurrence à ce sujet. Avec ça, on y verra déjà plus clair.
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C'est clair ca devient pitoyable tous ca !!
Perso toute les sois disant évolution de free depuid un peu plus d'un ans me surprend par leur inutilité.Les évènement comme ils disent son a chaque fois une nouvelle déception pour moi.
Ce que j'attends est un débit stable, une prise en charge des sous titre pour les mkv et les ts,un forfait appelle vers les portable comme chez Alice et bien d'autre mais cela n'arrive jamais, au lieu de ca ils font des buz et des re-buz!!!
Trop de buz tue le buzzzzzzzzz !!!
Quand il sorte une nouvelle fonction c'est pour voir des bug apparaitre un peu partout!!
je suis lassé et je compte quitté free dans 6 mois comme ca je n'aurais rien a payer pour partir !!
Je vêt plutôt opté pour un abonnement internet téléphone et acheté un média centre avec tuner tnt hd et j'aurais la même chose que ce que Free me propose avec moins de problème.
C'est dommage mais c'est comme ca !!!!
Free par en couil...... !!!
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Je précise que je suis chez Free depuis 8 ans et jamais je n'ai eut le moindre cadeaux de leur part ou quelconque offre !!!
Merci A vous Free !!
- De martin le 02 juin 2010 à 14h17
C'est pas difficile à comprendre.
Free s'est reposé sur des lauriers qui ont fâné avec le temps. Pendant ce temps là ses concurrents se sont organisés et proposent maintenant à qq détails prés des services comparables avec, en plus, un service de proximité (boutiques) qui apporte un plus à l'abonné.
L'exemple du forfait 1 heure de téléphone vers les portables c'est génial. A ce propos Orange vient de faire un coup terrible: il baisse ses tarifs et en plus il met une heure de mobile gratuite.
Vous allez voir comment il va étriller Free qui en est réduit, pour faire parler de lui, à vendre des abonnements à tarif réduit via le site vente privée. Vous allez voir comment vont réagir les abonnés de free qui ne bénéficient d'aucune remise tarifaire.
- De maxime le 02 juin 2010 à 15h12
Le seul vrai problème de free est l'abonnement !!!
Qui a envi de payer la communication pour s'abonner chez un opérateur, alors que tous les autres vous harcèle au téléphone pour vous proposer leurs offres ?! Il faut se mettre à la place du consommateur courant, souvent bien déboussolé par tout ça. Il suffit que SFR passe un coup de fil et dise on est mieux que tout le monde et on y croit. Est-ce qu'après ça on a envi d'appeler chez FREE (et je répète l'appel est payant) pour s'informer de leurs offres ?
Et le pire dans tout ça c'est que le suivi de livraison de la freebox, il faut appeler pour savoir et là encore il vous lâche pas et les mettent dans les frais de la hotline. Voila le vrai problème de free.
Tant que personne n'aura compris ça les abonnés ne monterons pas aussi vite...
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martin a écrit
C'est pas difficile à comprendre. Free s'est reposé sur des lauriers qui ont fâné avec le temps. Pendant ce temps là ses concurrents se sont organisés et proposent maintenant à qq détails prés des services comparables avec, en plus, un service de proximité (boutiques) qui apporte un plus à l'abonné. L'exemple du forfait 1 heure de téléphone vers les portables c'est génial. A ce propos Orange vient de faire un coup terrible: il baisse ses tarifs et en plus il met une heure de mobile gratuite. Vous allez voir comment il va étriller Free qui en est réduit, pour faire parler de lui, à vendre des abonnements à tarif réduit via le site vente privée. Vous allez voir comment vont réagir les abonnés de free qui ne bénéficient d'aucune remise tarifaire.
le forfait de FREE 1heure de comme vers portables ca coute encore moins chere chez Free,
- De un simple freenaute le 02 juin 2010 à 16h03
Pour info, jusqu'en février 2010, il était impossible aux aliciens de migrer d'Alice vers Free, il fallait résilier, procédure donc bien plus difficile que migrer directement chez n'importe quel autre FAI.
La grande partie des chiffres sont donc bien des résiliations. Les chiffres publiés sont bien réels : aucun abonné n'a été forcé à migrer (sinon pourquoi avoir reprogrammé 3 modems, un décodeur TV, et créé des bases de données séparées, des procédures SAV distinctes,... plutôt que de livrer à chaque abonné une Freebox et basta ? Ca a retardé d'autres nouveautés de plusieurs mois !).
Bref, concernant le secret de polichinelle, il serait bon d'y apporter plus qu'un ressenti.
Pour le reste, on ne peut que dire que oui, Free manque cruellement d'évolutions, rien n'avance, et la concurrence les rattrape. Effectivement l'offre s'est sérieusement émoussée...
- De Jules le 02 juin 2010 à 18h02
Free est fait par des geeks pour les geeks. Alors il serait temps que Free embauche des gens compétents pour remplacer tous ces boutonneux qui font joujoux.
- De loggoi le 02 juin 2010 à 20h51
C'est marrant comme la plupart des posteurs ici manquent complètement de recul et une vue un peu plus large du secteur. Alors pour résumer :
- Le marché de l'adsl est en fort ralentissement, vu qu'on arrive tout doucement à la saturation. Il est finit où tous les opérateurs confondus arrivaient à recruter 500 000 nouveaux abonnés par trimestre. Il va y avoir de moins en moins de nouveaux abonnés, et ensuite essentiellement des abonnés qui vont passer d'un opérateur à un autre (meme situation que dans le mobile). Free avec ses 25% de part de marché dans le recrutement reste dans sa moyenne. Depuis ses débuts dans l'abonné, il n'a jamais fait beaucoup plus, ni beaucoup moins.
- La situation n'est pas la même pour Orange qui est lui actuellement en très grande difficulté au niveau des recrutements. C'est vers lui que devraient se tourner vos regards. Pour rappel au premier trimestre 2010 Orange n'a recruté que quelques petits milliers de nouveaux abonnés, c'est historiquement leur plus mauvais score. Free n'a jamais atteind cet extrème là (d'ailleurs pour rappel, quand SFR a absorbé Club Internet, ils ont connu le même soucis que free avec alice. C'était meme pire dans la mesure où Club Internet perdait plus d'abonnés qu'SFR n'arrivait à en recruter de nouveaux. là aussi free n'a pas connu cet extreme).
- SFR et Bouygues connaissent actuellement 2 effets positifs : le fait que les abonnés Alice préfère aller voir ailleurs, et surtout le fait qu'ils exploitent à fond leurs fichiers d'abonnés mobile pour leur proposer de l'adsl. Etant abonné mobile chez Bouygues, il n'y a pas une semaine sans que je reçoive un mail ou un appel pour me vanter Ideo.... Normal donc que beaucoup d'abonnés cèdent à ces sirènes... SFR et Bouygues en profitent d'autant plus qu'Orange n'a pas le droit d'utiliser cette même technique, et que free n'a tout simplement pas d'offre mobile.
free et surtout Orange vont surement encore souffrir pendant quelques trimestres et SFR/Bouygues ont raison d'en profiter. La tendance devrait ensuite s'inverser avec l'arrivée de la freebox v6 (nouveaux services ?), du développement de la fibre optique (terrain sur lequel Bouygues se réveille trop tard), et surtout l'arrivée de free mobile.
Bref, la situation actuellement n'a *rien* à voir avec une quelconque baisse de régime de free et son innovation. La freebox est toujours et encore la meilleure et la plus complète des offres adsl. Il faut juste voir le marché dans son ensemble, et pas uniquement focalisé sur free.
- De loggoi le 02 juin 2010 à 20h53
maxime a écrit
Le seul vrai problème de free est l'abonnement !!! Qui a envi de payer la communication pour s'abonner chez un opérateur, alors que tous les autres vous harcèle au téléphone pour vous proposer leurs offres ?! Il faut se mettre à la place du consommateur courant, souvent bien déboussolé par tout ça. Il suffit que SFR passe un coup de fil et dise on est mieux que tout le monde et on y croit. Est-ce qu'après ça on a envi d'appeler chez FREE (et je répète l'appel est payant) pour s'informer de leurs offres ? Et le pire dans tout ça c'est que le suivi de livraison de la freebox, il faut appeler pour savoir et là encore il vous lâche pas et les mettent dans les frais de la hotline. Voila le vrai problème de free. Tant que personne n'aura compris ça les abonnés ne monterons pas aussi vite...
Si c'était vrai, free n'aurai jamais recruté d'abonnés... La majorité des abonnements chez free se fait directement via le site (gratuit). Idem pour le suivi de commande, inutile d'appeller la hotline, tout est dans la console.
De prométhé le 02 juin 2010 à 20h53Jules a écrit
Free est fait par des geeks pour les geeks. Alors il serait temps que Free embauche des gens compétents pour remplacer tous ces boutonneux qui font joujoux.
Mais bien sûr, les techniciens de Free sont incompétents. En attendant, ce n'est pas Free qui a confié la conception de ses boxs et de ses équipements à des boites comme FoxConn, Sercomm, sagem et inventel. Qui au final ont pondu des équipements inférieurs à la freebox, mais qui ont comme seule qualité de permettre de faire de beaux dessins pour combler les amateurs d'interfaces bling bling.
Ce ne sont pas non plus les employés de Free qui ne détectent pas ou font semblant de ne pas détecter les pannes provenant du manque d'entretien du réseau cuivre. Combien de personnes chez les FAI alternatifs ont été victimes du ping-pong qui se joue entre le gestionnaire du réseau cuivre et les FAI. D'ailleurs même les clients Orange ont le droit au fameux "Non Monsieur, votre ligne est en parfait état, il n'y a pas de raison pour que votre accès internet ne fonctionne pas." Au final, après un délai plus ou moins long, la ligne est rétablie et Orange ne voit pas de problème à cela.
Alors avant de critiquer les techniciens Free, il serait temps pour toi d'enlever tes oeillères.
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VIVE FREE ET LES GEEKS SANS NOUS VOUS ETE REIN ET VOUS SERAIS CHEZ SFR OU ORANGE ET VOUS FERRE E....... ALORS QUE LES GENS QUI SONT PAS CONTEMP DE FREE QUI PARTE APRE CE QUI AIME ME SUIVE
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Les freefanboys se déchainent ici. On a droit à loggoi et prométhé. Il ne manque plus que haribo...
- De jacquese le 03 juin 2010 à 14h35
- De jacquese le 03 juin 2010 à 15h04
Comme dit plus haut, jusqu'en février 2010, les aliciens qui voulaient aller vers Free, devait passer par une résiliation à haut risque, s'ils ne suivaient pas une procédure très stricte ; à mon avis la résiliation vers d'autres FAI devait-être la norme ; en plus, je pense que cela concernait des ND que Free jugeaient non rentable.
La migration (c'est à dire le passage technique des réseaux Alice/TIF vers Free) tout en restant commercialement un alicien, ne s'est pas fait avec une carotte, bien au contraire. Depuis février, la procédure du passage vers Free est trés simple et marche bien.
La migration technique des DSLAM Alice/TIF vers les structures (DSLAM Free) se déroule, et l'on constate des points de saturation du réseau Free. Le dégroupage des Frenautes devient de plus en plus important. Cela nécessite plus de techniciens et d'ATP ; d'où les embauches constatées ; mais, la compétence ne s'acquiert pas du jour au lendemain.
Si des évolutions techniques ne sont pas proposées, la fuite des aliciens risque de se poursuivre. Il faut savoir que les nouvelles CGU en mars augmentaient sensiblement les coûts sans contrepartie. Pour ceux qui n'avait pas l'IPTV initialement un modem sans disque dur était proposé avec remise à zéro de l'ancienneté.
Un alicien qui n'a pas encore viré sa cuti, bien qu'étant depuis quelques mois sur un DSLAM Free avec 20M sans IPTV.
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loggoi a écrit
C'est marrant comme la plupart des posteurs ici manquent complètement de recul et une vue un peu plus large du secteur. Alors pour résumer :- Le marché de l'adsl est en fort ralentissement, vu qu'on arrive tout doucement à la saturation. Il est finit où tous les opérateurs confondus arrivaient à recruter 500 000 nouveaux abonnés par trimestre. Il va y avoir de moins en moins de nouveaux abonnés, et ensuite essentiellement des abonnés qui vont passer d'un opérateur à un autre (meme situation que dans le mobile). Free avec ses 25% de part de marché dans le recrutement reste dans sa moyenne. Depuis ses débuts dans l'abonné, il n'a jamais fait beaucoup plus, ni beaucoup moins.- La situation n'est pas la même pour Orange qui est lui actuellement en très grande difficulté au niveau des recrutements. C'est vers lui que devraient se tourner vos regards. Pour rappel au premier trimestre 2010 Orange n'a recruté que quelques petits milliers de nouveaux abonnés, c'est historiquement leur plus mauvais score. Free n'a jamais atteind cet extrème là (d'ailleurs pour rappel, quand SFR a absorbé Club Internet, ils ont connu le même soucis que free avec alice. C'était meme pire dans la mesure où Club Internet perdait plus d'abonnés qu'SFR n'arrivait à en recruter de nouveaux. là aussi free n'a pas connu cet extreme).- SFR et Bouygues connaissent actuellement 2 effets positifs : le fait que les abonnés Alice préfère aller voir ailleurs, et surtout le fait qu'ils exploitent à fond leurs fichiers d'abonnés mobile pour leur proposer de l'adsl. Etant abonné mobile chez Bouygues, il n'y a pas une semaine sans que je reçoive un mail ou un appel pour me vanter Ideo.... Normal donc que beaucoup d'abonnés cèdent à ces sirènes... SFR et Bouygues en profitent d'autant plus qu'Orange n'a pas le droit d'utiliser cette même technique, et que free n'a tout simplement pas d'offre mobile.free et surtout Orange vont surement encore souffrir pendant quelques trimestres et SFR/Bouygues ont raison d'en profiter. La tendance devrait ensuite s'inverser avec l'arrivée de la freebox v6 (nouveaux services ?), du développement de la fibre optique (terrain sur lequel Bouygues se réveille trop tard), et surtout l'arrivée de free mobile.Bref, la situation actuellement n'a *rien* à voir avec une quelconque baisse de régime de free et son innovation. La freebox est toujours et encore la meilleure et la plus complète des offres adsl. Il faut juste voir le marché dans son ensemble, et pas uniquement focalisé sur free.
"C'est marrant comme la plupart des posteurs ici manquent complètement de recul et une vue un peu plus large du secteur" => c'éatit bien vu mais malheureusement tu tombe sur la fin de ton post dans les même travers : "La tendance devrait ensuite s'inverser avec l'arrivée de la freebox v6 (nouveaux services ?), du développement de la fibre optique (terrain sur lequel Bouygues se réveille trop tard), et surtout l'arrivée de free mobile"
En effet, tu focalise sur Free sans regarder la concurrence. Certe Free va avoir quelques éléments à opposer aux autres dans les mois à venir. Ce que tu sembles oublier c'est que les autres ne se croisesnt pas les bras en attendant que Free répliques !
La V6 sortir ? Oui et j'espère qu'elle triendra vraimeen la route (d'ailleurs ça sera la condition pour que ej reste freenaute). Mais n'oublie pas que les autres ont appris de leurs erreurs. Sache, et ce n'est plus un secret, que les autres prépare égelemnt leurs futures box. SFR, Orange et Bouygues ont compris qu'il ne fallait pas laisser Free seul sur le terrain de l'innovation des offres. Je ne sais pas si tu as lu les différents articles parus sur le net, mais ils sont également prêt à sorir début 2011 des box qui s'annoncent prometteuses... nous verrons donc qui sera plus en avance sur les autres (en espérant que notre cher opérateurs garde un longueur d'avance)
La fibre ? Ca vra prendre encore de nombreuses années et il ne faut pas se tromper, l'ADSL à encore de nombreux jours devant lui...
Le mobile : là Free a vraiment une carte à jouer. Mais le problème c'est que notre FAI va se retrouver en face d'investissement massifs (fibre mobile) et j'ai bien peur que l'agressivité des prix soit limitée... et quand on sait que les 3 autres ont bien amorti leur réseaux, on devine qu'ils auront les moyens des uivre Free sans problème dans la guerre des prix.
Donc, au final je suis bien moisn optimiste que toi. L'avenir n'est pas très radieux pour Free, bien au contraire...
- De bob le 09 juin 2010 à 17h01
Je suis assez perdu nouveau alicien (ancien bbox) .Vous parler tous de sfr et bouygue mais lorque vous regarder leur offre adsl par rapport a free le prix de ses fai ne sont pas les memes l exemple simple media center bbox je l ai attendu pendant 2 ans toujours pas là enregistrement 5 euro par mois et tous leur s service sont payant .Il peuvent se venter mais c est plus cher .idem pour sfr pour les services
Moi je trouve que il ont tous le meme but faire du fric mais free c est attirer c est abeille (attendons leur portable et la on verra )
- De erica le 20 septembre 2011 à 10h18
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C'est un beau texte... 1