C'est un beau texte... 1

Je suis assez d'accord avec ce que tu dis, je rajouterai que free devrait se concentrer sur la sortie de la nouvelle box le plus rapidement possible avec une interface digne de ce nom, une ergonomie tiptop (au bout de 4 ans chez free je ne sais toujours pas comment acceder directement aux enregisterment programmés via l'interface...), un box qui réagit au quart de tour pour commencer ça serait aussi déjà pas mal niveau rajeunissement...

car il ne faut pas se leurrer, une grande partie des Aliciens ayant selon les chiffres plubliés résiliés, ont en faite étés migrés vers FREE

C'est quoi "une grande partie" ? 50% ? 80% ? Des chiffres et des sources stp.
Je ne vois pas comment tu peux passer de "résilier", un acte délibéré du client Alicien, à "avoir été migré", une intervention technique de Free. Cela n'a aucun sens.
Du coup je doute sur la suite, mais je lis quand même...

Darkou a écrit

(au bout de 4 ans chez free je ne sais toujours pas comment acceder directement aux enregisterment programmés via l'interface...)

Normal on ne peut pas y accéder directement, mais 2 pressions c'est pas non plus la mer à boire ;-)

Joli texte pour pas grand chose...

Déjà la source pour dire que les Aliciens quittent principalement Alice pour Free ???

Personne en sait rien et sans doute même pas Iliad.

Ensuite sur les recrutements, bizarrement, c'est surtout ceux qui tapent dans leur base d'abonnés mobiles et ce depuis qu'ils le font que leur recrutements vont bien, voir très bien.

Seulement 2 FAI ont cette pratique et seuls 2 FAI monopolisent la tête des recrutements et assez largement.

Avant ces pratiques, Orange c'est environ 50 % des recrutements et Free environ 25 %.

Une fois que SFR et Bouygues tapent dans leur base mobile, BOUM, leurs recrutements explosent.

Comme dirait l'autre, comme de par hasard.

Pas besoin d'aller chercher des trucs sur les comparaisons d'offre et les buzz ou je sais pas quoi.

L'offre de SFR n'a pas bcp changé, comme Free depuis pas mal de temps mais les recrutements ont explosé. Bizarre, vous avez dit bizarre ?

 

D'ailleurs à ce propos, j'ai hâte de voir le rapport sur la surveillance de la concurrence à ce sujet. Avec ça, on y verra déjà plus clair.

C'est clair ca devient pitoyable tous ca !!

Perso toute les sois disant évolution de free depuid un peu plus d'un ans me surprend par leur inutilité.Les évènement comme ils disent son a chaque fois une nouvelle déception pour moi.

Ce que j'attends est un débit stable, une prise en charge des sous titre pour les mkv et les ts,un forfait appelle vers les portable comme chez Alice et bien d'autre mais cela n'arrive jamais, au lieu de ca ils font des buz et des re-buz!!!

Trop de buz tue le buzzzzzzzzz !!!

Quand il sorte une nouvelle fonction c'est pour voir des bug apparaitre un peu partout!!

je suis lassé et je compte quitté free dans 6 mois comme ca je n'aurais rien a payer pour partir !!

Je vêt plutôt opté pour un abonnement internet téléphone et acheté un média centre avec tuner tnt hd et j'aurais la même chose que ce que Free me propose avec moins de problème.

C'est dommage mais c'est comme ca !!!!

Free par en couil...... !!!

Je précise que je suis chez Free depuis 8 ans et jamais je n'ai eut le moindre cadeaux de leur part ou quelconque offre !!!

Merci A vous Free !!

C'est pas difficile à comprendre.

Free s'est reposé sur des lauriers qui ont fâné avec le temps. Pendant ce temps là ses concurrents se sont organisés et proposent maintenant à qq détails prés des services comparables avec, en plus, un service de proximité (boutiques) qui apporte un plus à l'abonné.

L'exemple du forfait 1 heure de téléphone vers les portables c'est génial. A ce propos Orange vient de faire un coup terrible: il baisse ses tarifs et en plus il met une heure de mobile gratuite.

Vous allez voir comment il va étriller Free qui en est réduit, pour faire parler de lui, à vendre des abonnements à tarif réduit via le site vente privée. Vous allez voir comment vont réagir les abonnés de free qui ne bénéficient d'aucune remise tarifaire.

Le seul vrai problème de free est l'abonnement !!!

Qui a envi de payer la communication pour s'abonner chez un opérateur, alors que tous les autres vous harcèle au téléphone pour vous proposer leurs offres ?! Il faut se mettre à la place du consommateur courant, souvent bien déboussolé par tout ça. Il suffit que SFR passe un coup de fil et dise on est mieux que tout le monde et on y croit. Est-ce qu'après ça on a envi d'appeler chez FREE (et je répète l'appel est payant) pour s'informer de leurs offres ?

Et le pire dans tout ça c'est que le suivi de livraison de la freebox, il faut appeler pour savoir et là encore il vous lâche pas et les mettent dans les frais de la hotline. Voila le vrai problème de free.

Tant que personne n'aura compris ça les abonnés ne monterons pas aussi vite...

martin a écrit

C'est pas difficile à comprendre. Free s'est reposé sur des lauriers qui ont fâné avec le temps. Pendant ce temps là ses concurrents se sont organisés et proposent maintenant à qq détails prés des services comparables avec, en plus, un service de proximité (boutiques) qui apporte un plus à l'abonné. L'exemple du forfait 1 heure de téléphone vers les portables c'est génial. A ce propos Orange vient de faire un coup terrible: il baisse ses tarifs et en plus il met une heure de mobile gratuite. Vous allez voir comment il va étriller Free qui en est réduit, pour faire parler de lui, à vendre des abonnements à tarif réduit via le site vente privée. Vous allez voir comment vont réagir les abonnés de free qui ne bénéficient d'aucune remise tarifaire.

le forfait de FREE 1heure de comme vers portables ca coute encore moins chere chez Free,

Pour info, jusqu'en février 2010, il était impossible aux aliciens de migrer d'Alice vers Free, il fallait résilier, procédure donc bien plus difficile que migrer directement chez n'importe quel autre FAI.

La grande partie des chiffres sont donc bien des résiliations. Les chiffres publiés sont bien réels : aucun abonné n'a été forcé à migrer (sinon pourquoi avoir reprogrammé 3 modems, un décodeur TV, et créé des bases de données séparées, des procédures SAV distinctes,... plutôt que de livrer à chaque abonné une Freebox et basta ? Ca a retardé d'autres nouveautés de plusieurs mois !).

Bref, concernant le secret de polichinelle, il serait bon d'y apporter plus qu'un ressenti.

Pour le reste, on ne peut que dire que oui, Free manque cruellement d'évolutions, rien n'avance, et la concurrence les rattrape. Effectivement l'offre s'est sérieusement émoussée...

Free est fait par des geeks pour les geeks. Alors il serait temps que Free embauche des gens compétents pour remplacer tous ces boutonneux qui font joujoux.

C'est marrant comme la plupart des posteurs ici manquent complètement de recul et une vue un peu plus large du secteur. Alors pour résumer :

- Le marché de l'adsl est en fort ralentissement, vu qu'on arrive tout doucement à la saturation. Il est finit où tous les opérateurs confondus arrivaient à recruter 500 000 nouveaux abonnés par trimestre. Il va y avoir de moins en moins de nouveaux abonnés, et ensuite essentiellement des abonnés qui vont passer d'un opérateur à un autre (meme situation que dans le mobile). Free avec ses 25% de part de marché dans le recrutement reste dans sa moyenne. Depuis ses débuts dans l'abonné, il n'a jamais fait beaucoup plus, ni beaucoup moins.

- La situation n'est pas la même pour Orange qui est lui actuellement en très grande difficulté au niveau des recrutements. C'est vers lui que devraient se tourner vos regards. Pour rappel au premier trimestre 2010 Orange n'a recruté que quelques petits milliers de nouveaux abonnés, c'est historiquement leur plus mauvais score. Free n'a jamais atteind cet extrème là (d'ailleurs pour rappel, quand SFR a absorbé Club Internet, ils ont connu le même soucis que free avec alice. C'était meme pire dans la mesure où Club Internet perdait plus d'abonnés qu'SFR n'arrivait à en recruter de nouveaux. là aussi free n'a pas connu cet extreme).

- SFR et Bouygues connaissent actuellement 2 effets positifs : le fait que les abonnés Alice préfère aller voir ailleurs, et surtout le fait qu'ils exploitent à fond leurs fichiers d'abonnés mobile pour leur proposer de l'adsl. Etant abonné mobile chez Bouygues, il n'y a pas une semaine sans que je reçoive un mail ou un appel pour me vanter Ideo.... Normal donc que beaucoup d'abonnés cèdent à ces sirènes... SFR et Bouygues en profitent d'autant plus qu'Orange n'a pas le droit d'utiliser cette même technique, et que free n'a tout simplement pas d'offre mobile.

free et surtout Orange vont surement encore souffrir pendant quelques trimestres et SFR/Bouygues ont raison d'en profiter. La tendance devrait ensuite s'inverser avec l'arrivée de la freebox v6 (nouveaux services ?), du développement de la fibre optique (terrain sur lequel Bouygues se réveille trop tard), et surtout l'arrivée de free mobile.

Bref, la situation actuellement n'a *rien* à voir avec une quelconque baisse de régime de free et son innovation. La freebox est toujours et encore la meilleure et la plus complète des offres adsl. Il faut juste voir le marché dans son ensemble, et pas uniquement focalisé sur free.

maxime a écrit

Le seul vrai problème de free est l'abonnement !!! Qui a envi de payer la communication pour s'abonner chez un opérateur, alors que tous les autres vous harcèle au téléphone pour vous proposer leurs offres ?! Il faut se mettre à la place du consommateur courant, souvent bien déboussolé par tout ça. Il suffit que SFR passe un coup de fil et dise on est mieux que tout le monde et on y croit. Est-ce qu'après ça on a envi d'appeler chez FREE (et je répète l'appel est payant) pour s'informer de leurs offres ? Et le pire dans tout ça c'est que le suivi de livraison de la freebox, il faut appeler pour savoir et là encore il vous lâche pas et les mettent dans les frais de la hotline. Voila le vrai problème de free. Tant que personne n'aura compris ça les abonnés ne monterons pas aussi vite...

Si c'était vrai, free n'aurai jamais recruté d'abonnés... La majorité des abonnements chez free se fait directement via le site (gratuit). Idem pour le suivi de commande, inutile d'appeller la hotline, tout est dans la console.

Jules a écrit

Free est fait par des geeks pour les geeks. Alors il serait temps que Free embauche des gens compétents pour remplacer tous ces boutonneux qui font joujoux.

 

Mais bien sûr, les techniciens de Free sont incompétents. En attendant, ce n'est pas Free qui a confié la conception de ses boxs et de ses équipements à des boites comme FoxConn, Sercomm, sagem et inventel. Qui au final ont pondu des équipements inférieurs à la freebox, mais qui ont comme seule qualité de permettre de faire de beaux dessins pour combler les amateurs d'interfaces bling bling.

Ce ne sont pas non plus les employés de Free qui ne détectent pas ou font semblant de ne pas détecter les pannes provenant du manque d'entretien du réseau cuivre. Combien de personnes chez les FAI alternatifs ont été victimes du ping-pong qui se joue entre le gestionnaire du réseau cuivre et les FAI. D'ailleurs même les clients Orange ont le droit au fameux "Non Monsieur, votre ligne est en parfait état, il n'y a pas de raison pour que votre accès internet ne fonctionne pas." Au final, après un délai plus ou moins long, la ligne est rétablie et Orange ne voit pas de problème à cela.

Alors avant de critiquer les techniciens Free, il serait temps pour toi d'enlever tes oeillères.

VIVE FREE ET LES  GEEKS  SANS NOUS VOUS ETE REIN  ET VOUS SERAIS CHEZ SFR OU ORANGE  ET VOUS FERRE E....... ALORS QUE LES GENS QUI SONT PAS CONTEMP DE FREE QUI PARTE  APRE CE QUI AIME ME SUIVE

Les freefanboys se déchainent ici. On a droit à loggoi et prométhé. Il ne manque plus que haribo...