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Un nouveau centre d'appels Free à Mohammedia
Catégorie Actualité générale
, publié le 10 septembre 2010 à 09h29 par FreeFactor
Le groupe français de télécommunications Iliad, maison mère de Free, disposerait d’un nouveau centre d’appels au Maroc. Le nouveau centre d’appels géré par Call One BPO, une filiale à 100% d’Iliad créée en mai dernier, serait basé à Mohammedia.
Il devient le deuxième centre d’appel d’Iliad au Maroc, après Total Call. Ce dernier a été créé en 2005 pour s’occuper de la gestion des flux d’appels à destination des sociétés One.tel, Kertel mais aussi du 118 818. Kertel a par la suite été vendu par Iliad et le service de renseignement gratuit 118 818 a été fermé.
Contrairement donc à Total Call, Call One BPO, qui recrute actuellement des commerciaux, travaille pour le compte du « fournisseur d’accès internet Free », précise Freenews.fr.
L’ouverture de cette nouvelle position à Mohammedia répond à un besoin d’assurer un support technique la nuit, le week-end et les jours fériés ; sachant que, les centres d’appels en France ne travaillent qu’en journée. Le centre de Mohammedia permettra également de désengorger les sollicitations en France en cas de nécessité.
Cette ouverture intervient alors que des menaces du gouvernement français de lutter contre les délocalisations vers le Maroc fragilise le secteur. Mais ces annonces ne semblent pas décourager certaines entreprises.
Merci à er-tzu
COMMENTAIRES DES LECTEURS
De benjamin le 10 septembre 2010 à 14h11
- De prise85 le 10 septembre 2010 à 23h53
benjamin
Tes plus con que ta question -_-!!
De waterprof le 11 septembre 2010 à 11h43Pas si con que ça.
Le fait de leur dire de donner un nom bien français est déjà une preuve de leur malaise.
De prométhé le 12 septembre 2010 à 12h15waterprof a écrit
Pas si con que ça. Le fait de leur dire de donner un nom bien français est déjà une preuve de leur malaise.
Le coup des prénoms français, c'est surtout pour tenter de cacher que les centres d'appel ne sont pas en France. Et puis aussi pour répondre à une certaine xénophobie de nos concitoyens.
Mais c'est vrai que les centres d'appel pourraient donner des cours de perfectionnement en français, car des fois, c'est dur de comprendre son interlocuteur malgré les efforts qu'il peut faire pour parler le mieux possible.
-
Au moins on sait qu'il ne faut pas appeler la nuit, le week-end et les jours fériés en cas de pépin pour se faire comprendre...
- De Migoch le 16 septembre 2010 à 23h44
benjamin a écrit
ils ont une formation pour apprendre le français avant de passer derriere le telephone?
On t'a appris à passer derrière le téléphone toi avant d'appeler? Lol, c'est une boutade...
- De ffilou6 le 17 septembre 2010 à 15h48
Faudrait que chez Iliad/Free ils forment 'vraiment' les téléconseillers situés à l'étranger sur le matériel et tous les cas possibles, mêmes les cas peu fréquents ou non ordinaires, voir paranormaux (allez savoir si un jour un alien pirate votre cle wpa tkip pour en faire ce qu'il veut
) plutôt que de leur fournir uniquement les fiches http://www.free.fr/assistance/ et les réponses toutes faites, à les entendre on dirait qu'ils lisent et/ou récitent mot pour mot, on dirait des robots... Une seule fois j'ai eu un gars qui avait l'air de s'y connaitre... Je ne sais même pas si les formateurs de ces téléconseillers leur ont montré et présenté à quoi ressemblent les box, télécommande, différents câbles et accessoires, etc. - De luxaloe le 18 septembre 2010 à 14h47
Moi j'ai toujours était ravi des infos donnés par la hotline de free : même le dimanche j'ai eu quelqu'un et les infos étaient bonnes ! Je suis ravi de free !
- De Sara le 20 septembre 2010 à 11h09
je suis contente de free me too
- De petrus55 le 26 septembre 2010 à 19h38
tous les opérateurs font de même,bon pour l instant chez sfr sa va ,mais jusqu'a quand ????
- De erica le 20 septembre 2011 à 09h59
- De erica le 20 septembre 2011 à 10h02
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ils ont une formation pour apprendre le français avant de passer derriere le telephone?