Des espoirs immenses, mais une réalité décevante
Après l'annonce fracassante du 11 septembre 2006, il y a donc bientôt 5 ans, le déploiement de la fibre optique dans les immeubles par Free paraît très lent, bien en deçà des espérances éveillées chez les abonnés.
Si, jusqu'à maintenant, Free est parvenu tant bien que mal à faire patienter ses abonnés et a même réussi à imposer au régulateur le multifibre, il semble que des problèmes sérieux vont bientôt découler des retards de déploiement et d'autres problèmes fréquents rencontrés sur le terrain.
Ces problèmes seraient bien plus fréquents avec Free qu'avec les autres opérateurs selon certaines copropriétés (gestionnaires d'immeubles). L'ARC (Association des Responsables de Copropriété) recense en effet que 90% des plaintes de leurs adhérents à propos du déploiement de la fibre optique concernent Free Infrastructure !
Des conventions de déploiement vertical non respectées
La loi prévoit une mise en service de la fibre optique dans les six mois suivant la signature de la convention avec la copropriété. Selon les constatations de l'ARC, corroborés par de nombreux témoignages dans les forums, il semblerait que ce délai de six mois soit rarement respecté dans la pratique.
L'impression qui est souvent ressentie est que, dès qu'une convention est signée avec les copropriétaires, l'opérateur considère l'immeuble comme acquis et ne fait pas d'effort particulier pour respecter ses engagements au niveau des délais. L'association pointe en outre un manque de réactivité et un suivi médiocre des réclamations.
Free perd une convention cadre et un soutien important
C'est ainsi que l'ARC a décidé de mettre un terme à sa convention après 2 ans 1/2 de difficultés avec Free. Cette mauvaise nouvelle est peut-être révélatrice de moyens bien insuffisants par rapport aux ambitions affichées par Free dans la fibre optique.
Extrait du message de l'ARC, repris par PC Inpact:
« Deux ans et demi après, l'expérience prouve que FREE INFRASTRUCTURE n'a pas su mettre en œuvre les moyens propres à garantir la qualité de service attendue par nos adhérents… »
Le découpage du déploiement en phases
Dans ses communiqués de presse, Free s'est pour l'instant contenté de faire des prévisions sur le nombre de raccordements horizontaux. Mais, pour que la connexion fibre puisse être mise en service chez les abonnés, il reste ensuite à mettre en œuvre la phase de déploiement vertical dans chaque bâtiment. Nous savions que celle-ci est très coûteuse, et nous apprenons qu'elle est manifestement la plus délicate, puisque les exigences des propriétaires entrent en compte. Nul doute que cette étape de déploiement vertical ne se fait pas encore à plein régime et que Free peut encore renverser la tendance, mais force est de constater qu'après plus de 4 ans de déploiement, les premiers résultats ne sont pas à la hauteur des attentes des gestionnaires d'immeubles.
Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles.
C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité.
Si celà fait comme les réunions de syndic je peux comprendre la difficultée de free : Alors moi, ma priseuuuu AIFTHETHEHASCHICH je la voudrais grenade pour aller avec le style africanisé de mon entrée et ... enfin bref.
D'accord avec toi. Les copros, c'est vraiment du gros n'importe quoi, et pour y décider quoi que ce soit : GALERE
Avec la récente envolée de tarifs de l'offre fibre, Free s'aligne sur le prix de ses concurrents et même les dépasse légèrement.
En prime l'offre Fibre "révolution" n'intègre plus le "multi TV" qui est facturé 4€ et des poussières : les fibrés sont donc maintenant logés à la même ensiegne que les autres abonnés.
L'intégration de l'entrée fibre optique dans la box v6 "server" permet aussi à Free d'économiser les frais de production et de logistique pour l'envoi de la Freebox optique.
Comme la Freebox Révolution "server" est compatible avec le boitier Freebox HD, ils peuvent même se permettre de fournir uniquement des boitiers "server" en lieu et place de la Freebox optique pour les anciens abonnés et continuer à proposer la migration pour migrer vers l'offre "Révolution" (Migration payante : 29€99 minimum jusqu'à 90€ selon l'ancienneté).
Seuls les dégroupés conservent une "ancienne" box avec la castration des services "freeplayer" et "infos ADSL" sur la TV possible avec la V4.
Cela dit vu la hausse du prix de l'offre il faut vraiment être un acharné de l'appel vers les mobies pour s'y retrouver financièrement.
Ajoutez enfin les ruses de sioux pour réduire le paiement la taxe COSIP et la taxe sur la copie privée et vous comprendrez que Free est en train de nettement se renflouer par rapport à la concurrence.
Assez pour véritablement lancer le fibrage vertical et financer la pose des antennes 3G à un rythme soutenu ? A mon avis (optimiste) c'est bien parti pour ! 
(Migration payante : 29€99 minimum jusqu'à 90€ selon l'ancienneté).
C'est plutôt : « jusqu'à 119,99€ selon l'ancienneté » ;-)
Interressant votre article. Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles. C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité.
Est-ce que ça se passe mieux avec les 2 autres fournisseurs FTTH ? (Orange/SFR)
L'intégration de l'entrée fibre optique dans la box v6 "server" permet aussi à Free d'économiser les frais de production et de logistique pour l'envoi de la Freebox optique.
Et pour l'heureux titulaire d'une connexion optique, l'assurance de ne plus avoir de décalage de fonctionnalités vis-à-vis d'un titulaire de FBv5.
Interressant votre article. Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles. C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité.
Vu que le délais de 6 mois pour le déploiement de la fibre est (grandement) dépassé, que votre copropriété envoie un courrier AR à Free Infrastructure pour lui signifier son intention de dénoncer la convention signée avec eux du fait de leur non respect de la loi.
Avec un peu de chance, cela les fera se bouger le (_!_) et au pire, vous n'aurez qu'à mettre la menace à exécution et vous tourner vers la concurrence...
Interressant votre article. Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles. C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité.
Je pense que les 6 mois de delai cités dans l'article concernent plutot du delai maximum entre l'installation de la fibre dans les logement, et la mise en service des fibres installées. Je pense que Free a collectionné pas mal de signatures depuis fin 2006, et cela ne signifie pas que les logement doivent entre raccordés au reseau FTTH de Free dans les 6 mois suivant la signature.
del65 a écrit (Migration payante : 29€99 minimum jusqu'à 90€ selon l'ancienneté). C'est plutôt : « jusqu'à 119,99€ selon l'ancienneté » ;-)
Oui zut, je voulais dire "29.99€ minimum auxquels il faut ajouter jusqu'à 90€ selon l'ancienneté", mais bon quel que soit le calcul, ça fait mal au cul (désolé pour la vulgarité mais j'aime bien le jeu de mots
).
Je pense que les 6 mois de delai cités dans l'article concernent plutot du delai maximum entre l'installation de la fibre dans les logement, et la mise en service des fibres installées.
Non : la réglementation indique que la fibre (le bout de plastique/verre transportant la lumière du signal) doit être posée dans l'immeuble dans les six mois qui suivent la signature de la convention.
La fibre installée, le fournisseur d'accès peu ensuite prendre tout le temps qu'il veut pour commercialiser son service via ce conduit (mais il faudrait être *** pour ne pas le faire dans la foulée...).
Source : « La fibre optique arrive chez vous - petit guide pratique pour l'installation de la fibre optique dans les immeubles » (PDF édité par l'ARCEP)
yatta a écrit Interressant votre article. Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles. C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité. Est-ce que ça se passe mieux avec les 2 autres fournisseurs FTTH ? (Orange/SFR)
D'après ce que j'ai lu un peu partout il y a des problèmes chez tous et pas seulement chez Free.
salutations
Celui qui en a le moins est forcément le plus lent.
Combien d'abonnés fibre chez chaque opérateur ? Celui qui en a le moins est forcément le plus lent.
Pas forcément : tu peux fibrer un immeuble de 200 logements et n'avoir que 2 abonnés.
Dans l'ordre on trouve donc :
- Numéricâble : il leur suffit de placer une fibre en base d'immeuble pour desservir tous les abonnés actuels et futurs.
- Orange : ils ont l'avantage d'être plus crédibles que Free auprès des syndics.
- SFR : ils ont tissé des partenariats avec des collectivités locales, notamment à Pau où ils utilisent le réseau fibré préexistant.
- Free : ils n'ont que leurs abonnés comme ambassadeurs.
Malheureusement pour Free, les syndics ne sont pas gérés par des Freefanboys mais par des responsables de copropriétés qui doivent prendre une décision pour l'ensemble des habitants d'un immeuble, pour la plupart locataires et donc pas invités aux réunions dudit syndic.
Numéricâble, Orange et SFR sont nettement avantagés par rapport à Free car ils disposent de boutiques dans toutes les villes de France (du moins celles qui ont un réseau câblé pour numéricable) et pour Orange et SFR des offres pour les entreprises qui les rendent plus crédibles que Free.
bonjour,
Mon immeuble est équipé en fibre optique, Free a contacté notre syndic (GIEP) les travaux ont été réalisés et nous n'avons aucun problème depuis l'installation tout est parfait ! :)
yaka yaka et bla bla bla, [...]. salutations
Si le législateur a spécifié dans la loi cette durée de six mois maximum après la signature de la convention avec un opérateur pour raccorder les appartements à un NRO (et pas au réseau de l'opérateur, ça il peut prendre tout le temps qu'il veut), c'est pour éviter que les opérateurs ne la fassent à l'envers, à savoir « j'empoche les contrats pour éviter que mes concurrents ne les signent, et on verra ensuite comment on les réalisera ».
Je suis néanmoins d'accord avec vous sur un point : comme pour beaucoup de lois touchant de près ou de loin aux « nouvelles technologies », nos chers « têtes pensantes » n'ont pas réfléchi correctement au problème ; elles auraient du intégrer à la loi un système de pénalité en cas de dépassement de la durée de déploiement dans la convention signée, quitte à laisser un peu plus de flexibilité quand à cette durée (du genre début des installations à telle date pour une durée de tant de mois, les différentes durées ayant tout de même des gardes-fous définis par la loi).
[...]
Oups :
« nos chers « têtes pensantes » » -> « nos chères [...] » ;
« elles auraient du » -> « elles auraient dû » ;
« quand à cette durée » -> « quant à cette durée ».
on a signé en juin 2010 : AUCUNE NOUVELLE, AUCUN RAPPEL, AUCUNE SUITE A NOS DEMANDES
c'est scandaleux
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