FTTH: Free ne respecte pas ses engagements

fibreDes espoirs immenses, mais une réalité décevante

 

Après l'annonce fracassante du 11 septembre 2006, il y a donc bientôt 5 ans, le déploiement de la fibre optique dans les immeubles par Free paraît très lent, bien en deçà des espérances éveillées chez les abonnés.

 

Si, jusqu'à maintenant, Free est parvenu tant bien que mal à faire patienter ses abonnés et a même réussi à imposer au régulateur le multifibre, il semble que des problèmes sérieux vont bientôt découler des retards de déploiement et d'autres problèmes fréquents rencontrés sur le terrain.

 

Ces problèmes seraient bien plus fréquents avec Free qu'avec les autres opérateurs selon certaines copropriétés (gestionnaires d'immeubles). L'ARC (Association des Responsables de Copropriété) recense en effet que 90% des plaintes de leurs adhérents à propos du déploiement de la fibre optique concernent Free Infrastructure !

 

 

 

Des conventions de déploiement vertical non respectées

 

La loi prévoit une mise en service de la fibre optique dans les six mois suivant la signature de la convention avec la copropriété. Selon les constatations de l'ARC, corroborés par de nombreux témoignages dans les forums, il semblerait que ce délai de six mois soit rarement respecté dans la pratique.

 

L'impression qui est souvent ressentie est que, dès qu'une convention est signée avec les copropriétaires, l'opérateur considère l'immeuble comme acquis et ne fait pas d'effort particulier pour respecter ses engagements au niveau des délais. L'association pointe en outre un manque de réactivité et un suivi médiocre des réclamations.

 

 

Free perd une convention cadre et un soutien important

 

C'est ainsi que l'ARC a décidé de mettre un terme à sa convention après 2 ans 1/2 de difficultés avec Free. Cette mauvaise nouvelle est peut-être révélatrice de moyens bien insuffisants par rapport aux ambitions affichées par Free dans la fibre optique.

 

 

Extrait du message de l'ARC, repris par PC Inpact:

 

« Deux ans et demi après, l'expérience prouve que FREE INFRASTRUCTURE n'a pas su mettre en œuvre les moyens propres à garantir la qualité de service attendue par nos adhérents… »

 

 

Le découpage du déploiement en phases

 

Dans ses communiqués de presse, Free s'est pour l'instant contenté de faire des prévisions sur le nombre de raccordements horizontaux. Mais, pour que la connexion fibre puisse être mise en service chez les abonnés, il reste ensuite  à mettre en œuvre la phase de déploiement vertical dans chaque bâtiment. Nous savions que celle-ci est très coûteuse, et nous apprenons qu'elle est manifestement la plus délicate, puisque les exigences des propriétaires entrent en compte. Nul doute que cette étape de déploiement vertical ne se fait pas encore à plein régime et que Free peut encore renverser la tendance, mais force est de constater qu'après plus de 4 ans de déploiement, les premiers résultats ne sont pas à la hauteur des attentes des gestionnaires d'immeubles.

Source : PC Inpact
Publié le 31 décembre 2010 à 01h59 31/12/10 par mr.mulot Lui envoyer un message

    xter - Le 31 décembre 2010 à 09h55 Envoyer un message
    Si celà fait comme les réunions de syndic je peux comprendre la difficultée de free : Alors moi, ma priseuuuu AIFTHETHEHASCHICH je la voudrais grenade pour aller avec le style africanisé de mon entrée et ... enfin bref.


    yatta - Le 31 décembre 2010 à 11h38 Envoyer un message
    Interressant votre article.

    Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles.

    C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité.


    florentcoquelet - Le 31 décembre 2010 à 11h57 Envoyer un message
    xter a écrit

    Si celà fait comme les réunions de syndic je peux comprendre la difficultée de free : Alors moi, ma priseuuuu AIFTHETHEHASCHICH je la voudrais grenade pour aller avec le style africanisé de mon entrée et ... enfin bref.

     

    D'accord avec toi. Les copros, c'est vraiment du gros n'importe quoi, et pour y décider quoi que ce soit : GALERE


    del65 - Le 31 décembre 2010 à 12h51 Envoyer un message
    Je suppose que Free a sous-estimé le coût du fibrage vertical.

     

    Avec la récente envolée de tarifs de l'offre fibre, Free s'aligne sur le prix de ses concurrents et même les dépasse légèrement.

     

    En prime l'offre Fibre "révolution" n'intègre plus le "multi TV" qui est facturé 4€ et des poussières : les fibrés sont donc maintenant logés à la même ensiegne que les autres abonnés.

     

    L'intégration de l'entrée fibre optique dans la box v6 "server" permet aussi à Free d'économiser les frais de production et de logistique pour l'envoi de la Freebox optique.

    Comme la Freebox Révolution "server" est compatible avec le boitier Freebox HD, ils peuvent même se permettre de fournir uniquement des boitiers "server" en lieu et place de la Freebox optique pour les anciens abonnés et continuer à proposer la migration pour migrer vers l'offre "Révolution" (Migration payante : 29€99 minimum jusqu'à 90€ selon l'ancienneté).

     

    Seuls les dégroupés conservent une "ancienne" box avec la castration des services "freeplayer" et "infos ADSL" sur la TV possible avec la V4.

    Cela dit vu la hausse du prix de l'offre il faut vraiment être un acharné de l'appel vers les mobies pour s'y retrouver financièrement.

     

    Ajoutez enfin les ruses de sioux pour réduire le paiement la taxe COSIP et la taxe sur la copie privée et vous comprendrez que Free est en train de nettement se renflouer par rapport à la concurrence.

    Assez pour véritablement lancer le fibrage vertical et financer la pose des antennes 3G à un rythme soutenu ? A mon avis (optimiste) c'est bien parti pour ! Cool


    apollyon - Le 31 décembre 2010 à 13h37 Envoyer un message
    Mieux vaut être fibré tard que par un autre que free, toujours. AMHA.


    Anonyme - Le 31 décembre 2010 à 13h59 Envoyer un message
    del65 a écrit
    (Migration payante : 29€99 minimum jusqu'à 90€ selon l'ancienneté).

    C'est plutôt : « jusqu'à 119,99€ selon l'ancienneté » ;-)

     


    Anonyme - Le 31 décembre 2010 à 14h03 Envoyer un message
    yatta a écrit

    Interressant votre article. Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles. C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité.

    Est-ce que ça se passe mieux avec les 2 autres fournisseurs FTTH ? (Orange/SFR)


    Frédéric - Le 31 décembre 2010 à 14h04 Envoyer un message
    del65 a écrit

    L'intégration de l'entrée fibre optique dans la box v6 "server" permet aussi à Free d'économiser les frais de production et de logistique pour l'envoi de la Freebox optique.

     

    Et pour l'heureux titulaire d'une connexion optique, l'assurance de ne plus avoir de décalage de fonctionnalités vis-à-vis d'un titulaire de FBv5.


    Frédéric - Le 31 décembre 2010 à 14h13 Envoyer un message
    yatta a écrit

    Interressant votre article. Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles. C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité.

     

    Vu que le délais de 6 mois pour le déploiement de la fibre est (grandement) dépassé, que votre copropriété envoie un courrier AR à Free Infrastructure pour lui signifier son intention de dénoncer la convention signée avec eux du fait de leur non respect de la loi.

    Avec un peu de chance, cela les fera se bouger le (_!_) et au pire, vous n'aurez qu'à mettre la menace à exécution et vous tourner vers la concurrence...


    JalaL - Le 31 décembre 2010 à 14h31 Envoyer un message
    yatta a écrit

    Interressant votre article. Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles. C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité.

    Je pense que les 6 mois de delai cités dans l'article concernent plutot du delai maximum entre l'installation de la fibre dans les logement, et la mise en service des fibres installées. Je pense que Free a collectionné pas mal de signatures depuis fin 2006, et cela ne signifie pas que les logement doivent entre raccordés au reseau FTTH de Free dans les 6 mois suivant la signature.


    del65 - Le 31 décembre 2010 à 16h50 Envoyer un message
    Anonyme a écrit

    del65 a écrit (Migration payante : 29€99 minimum jusqu'à 90€ selon l'ancienneté). C'est plutôt : « jusqu'à 119,99€ selon l'ancienneté » ;-)  

    Oui zut, je voulais dire "29.99€ minimum auxquels il faut ajouter jusqu'à 90€ selon l'ancienneté", mais bon quel que soit le calcul, ça fait mal au cul (désolé pour la vulgarité mais j'aime bien le jeu de mots Langue tirée ).


    Frédéric - Le 31 décembre 2010 à 19h00 Envoyer un message
    JalaL a écrit

    Je pense que les 6 mois de delai cités dans l'article concernent plutot du delai maximum entre l'installation de la fibre dans les logement, et la mise en service des fibres installées.

     

    Non : la réglementation indique que la fibre (le bout de plastique/verre transportant la lumière du signal) doit être posée dans l'immeuble dans les six mois qui suivent la signature de la convention.

    La fibre installée, le fournisseur d'accès peu ensuite prendre tout le temps qu'il veut pour commercialiser son service via ce conduit (mais il faudrait être *** pour ne pas le faire dans la foulée...).

    Source : « La fibre optique arrive chez vous - petit guide pratique pour l'installation de la fibre optique dans les immeubles » (PDF édité par l'ARCEP)

     


    Anonyme - Le 31 décembre 2010 à 22h25 Envoyer un message
    Anonyme a écrit

    yatta a écrit Interressant votre article. Je rejoins l'avis de l'ARC : Nous avons signer avec FREE la convention en Février 2010 pour notre copropriété et depuis plus de nouvelles. C'est fort dommage pour sa réputation et sa crédibilité. Est-ce que ça se passe mieux avec les 2 autres fournisseurs FTTH ? (Orange/SFR)

    D'après ce que j'ai lu un peu partout il y a des problèmes chez tous et pas seulement chez Free.


    Michel - Le 01er janvier 2011 à 09h36 Envoyer un message
    yaka yaka et bla bla bla,la loi dit six mois mais comme d’habitude nos députés ont oubliés de réfléchir avant de voter la loi. Pour l’installation d’un réseau de fibre optique dans une commune il faut au moins acquérir un terrain et construire un NRO, obtenir une convention de la mairie pour déployer le réseau horizontal sous la voirie, avoir un accord avec France télécom pour utiliser les fourreaux d’accès chez le client final, ensuite réaliser le fibrage collectif vertical, et ensuite poser les BAB ou prise optique chez les abonnés, j’oubliai il faut aussi raccorder le NRO au réseau et le mettre en service qui peux croire que cela est réalisable en six mois ??? Autre chose, sachant qu’un technicien pose 5 à 6 BAB par jour ouvré qu’il en pose donc une centaine par mois combien de techniciens ? combien de mois ? Il faut cessez de rêver et remettre les pieds sur terre. 

    salutations


    CARL75014 - Le 01er janvier 2011 à 14h10 Envoyer un message
    Je suis fibré Free à Montparnasse, fonctionnel depuis plus de 2 ans et HEUREUX ! Merci FREE. Ceux qui crachent sur la fibre optique ne savent pas de quoi ils parlent. Cela nous a pris pas mal de temps pour être honnête, avec les lois qui ont trainné, les AG de copropriété seulement une fois par an et souvent un peu holé holé, exigeant tout et n'importe quoi sans comprendre grand chose..... Puis Free a dû apprendre sur le tas à construire puis gérer un réseau avec plein d'intervenants extérieurs, et probablement moins de personnel qu'un France Telecom qui en a plein les placards. Cela dit Free a mis 2 x fibres par appartement, permettant de s'en réserver une SOUDEE jusqu'à son central fibre dans le 15e. Pas la moindre panne réseau depuis. Seulement quelques plantages de Serveurs, mais rarissimes. Coté TV en HD sur mon LCD 52" du Salon ma vie a changé. C'est LA PERFECTION !
    J'ai commandé la V6 le jour de son annonce. Pas aimé la méga hausse, agravée ensuite avec la TVA, ni la perte de la 2e fonction TV qui pourrait être évitée en nous laissant la vieille Freebox HD qui a plus de 5 ans et date de ma 1ere V5 ADSL jamais reprise par FREE d'ailleurs.
    J'attends avec angoisse la livraison de la V6. Je crains les Bugs. Une possible perte de qualité sur l'up-scaling en HD des chaines SD... On verra, mais je garde confiance et je n'oublie pas ce que FREE nous a déjà apporté. J'excuse les hausse de prix vue les taxes et investissements requis. Mais j'exige de conserver l'excellence.


    Anonyme - Le 02 janvier 2011 à 03h46 Envoyer un message
    Combien d'abonnés fibre chez chaque opérateur ?

    Celui qui en a le moins est forcément le plus lent.


    del65 - Le 02 janvier 2011 à 21h35 Envoyer un message
    Anonyme a écrit

    Combien d'abonnés fibre chez chaque opérateur ? Celui qui en a le moins est forcément le plus lent.

    Pas forcément : tu peux fibrer un immeuble de 200 logements et n'avoir que 2 abonnés.

    Dans l'ordre on trouve donc :

    - Numéricâble : il leur suffit de placer une fibre en base d'immeuble pour desservir tous les abonnés actuels et futurs.

    - Orange : ils ont l'avantage d'être plus crédibles que Free auprès des syndics.

    - SFR : ils ont tissé des partenariats avec des collectivités locales, notamment à Pau où ils utilisent le réseau fibré préexistant.

    - Free : ils n'ont que leurs abonnés comme ambassadeurs.

    Malheureusement pour Free, les syndics ne sont pas gérés par des Freefanboys mais par des responsables de copropriétés qui doivent prendre une décision pour l'ensemble des habitants d'un immeuble, pour la plupart locataires et donc pas invités aux réunions dudit syndic.

    Numéricâble, Orange et SFR sont nettement avantagés par rapport à Free car ils disposent de boutiques dans toutes les villes de France (du moins celles qui ont un réseau câblé pour numéricable) et pour Orange et SFR des offres pour les entreprises qui les rendent plus crédibles que Free.

     


    lulula - Le 03 janvier 2011 à 11h14 Envoyer un message

    bonjour,

    Mon immeuble est équipé en fibre optique, Free a contacté notre syndic (GIEP) les travaux ont été réalisés et nous n'avons aucun problème depuis l'installation tout est parfait ! :)


    Frédéric - Le 03 janvier 2011 à 12h12 Envoyer un message
    Michel a écrit

    yaka yaka et bla bla bla, [...].  salutations

     

    Si le législateur a spécifié dans la loi cette durée de six mois maximum après la signature de la convention avec un opérateur pour raccorder les appartements à un NRO (et pas au réseau de l'opérateur, ça il peut prendre tout le temps qu'il veut), c'est pour éviter que les opérateurs ne la fassent à l'envers, à savoir « j'empoche les contrats pour éviter que mes concurrents ne les signent, et on verra ensuite comment on les réalisera ».

    Je suis néanmoins d'accord avec vous sur un point : comme pour beaucoup de lois touchant de près ou de loin aux « nouvelles technologies », nos chers « têtes pensantes » n'ont pas réfléchi correctement au problème ; elles auraient du intégrer à la loi un système de pénalité en cas de dépassement de la durée de déploiement dans la convention signée, quitte à laisser un peu plus de flexibilité quand à cette durée (du genre début des installations à telle date pour une durée de tant de mois, les différentes durées ayant tout de même des gardes-fous définis par la loi).


    Frédéric - Le 03 janvier 2011 à 16h31 Envoyer un message
    Frédéric, le 3 janvier 2011 à 12h12, a écrit

    [...]

     

    Oups :

    « nos chers « têtes pensantes » » -> « nos chères [...] » ;
    « elles auraient du » -> « elles auraient dû » ;
    « quand à cette durée » -> « quant à cette durée ».


    aabb - Le 10 janvier 2011 à 03h51 Envoyer un message
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    rti - Le 02 fevrier 2011 à 20h25 Envoyer un message
    Mais ils sont ou les mecs de free ?

     

    on a signé en juin 2010 : AUCUNE NOUVELLE, AUCUN RAPPEL, AUCUNE SUITE A NOS DEMANDES

    c'est scandaleux


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