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Livraison de v6: mise au point

Bonjour,
Voilà donc quelques jours que je parcours les fansites et forums comme beaucoup d'entre vous à la recherche de la moindre information.
Et comme vous j'ai remarqué tous ces commentaires de personnes tellements impatientes qu'elles ne voient pas plus loin que le bout de leur nez. Ou alors ne connaissent vraiment pas le monde du travail ou encore n'ont aucune logique.
Il est donc temps de faire le point sur la situation.

La priorité des expéditions.

Tout le monde veut recevoir sa box tout de suite mais malgré la frustration d'être freenaute de longue date il faut bien comprendre que les nouveaux abonnés n'attendent, pour beaucoup, pas que la box mais aussi leur connection internet ainsi que le téléphone et la tv. Il est donc normal que nous en tant qu'anciens freenautes, pour la plupart en v5 et donc avec notre connection internet active, la tv et la téléphonie, passons après ceux qui n'ont rien.

Le stock de freebox.

Il faut bien comprendre que malgré les milliers de freebox qu'ils peuvent avoir en stock cela ne veux pas dire qu'ils peuvent tout expédier d'un coup.
Et dans l'autre sens... Ce n'est pas parce qu'ils n'expédient pas tout (laisse Patou tranquile) d'un coup qu'ils n'ont pas de stock.


Comment se passe les expéditions.
 
Concernant les expéditions, je ne travaille pas pour free donc ce que je vais dire reste théorique mais sûrement pas loin de la vérité.
Déjà on sait que toutes les freebox ont été stockées à l'étranger. Donc il a bien fallu les faire revenir en France et les acheminer à l'endroit où vont être traitées les commandes et ce, même avec les intempéries qu'il y a eu.
Après il faut prendre les colis un par un, associer l'adresse MAC de la box au client et à la ligne câblée. Puis faire l'étiquetage avec l'adresse du client et coller l'étiquette dessus et enfin mettre le tout sur palette. On dira 10-15 min par colis.

Effectif pour la préparation.

On se doute que free va pas avoir à sa disposition 1000 personnes pour faire tout ça. Déjà si il y en a 50 c'est déjà beaucoup.

Les transporteurs.

Et oui free ne fait pas les livraisons lui même, il passe par UPS et KIALA donc les livraisons dépendent aussi de ces deux derniers.
Si il y a énormément de colis ça peut prendre un peu plus de temps pour les disperser à chaque centre d'acheminement pour toute la france.

Les retours de heureux receveurs de v6.

Les premiers à les recevoir sont les nouveaux abonnés. Déjà d'une ils ne connaissent pas forcément les fansites de free et même si certains les connaissent ils ne vont pas forcément foncer dessus si ils n'ont pas encore la "passion FREE".
Faut pas oublier que ça passe au dessus de la tête de beaucoup de gens de partager avec les autres leur nouvelle acquisition.
 Vous vous êtes jeté sur les forums quand vous avez acheté votre dernière friteuse?
D'ailleurs une question... Après combien de temps vous avez été sur des fansites de free après avoir reçu votre première box?

Les problèmes de dernières minutes.

Et oui on en est jamais à l'abris. Comme vous le savez les manettes ne seront livrées que plus tard. On peut tout de suite avec cette info comprendre qu'il y a dut avoir un problème avec le fournisseur qui peut avoir comme origine un problème de délai ou un problème qualité.
Il faut se rendre compte que le colis est un ensemble de pièces commandées chez plusieurs fournisseurs dont chacun est spécialisé dans son domaine. Et il suffit qu'un seul ait fourni de mauvais délais de livraison pour que ça retarde tout l'assemblage du colis. Et donc du coup il faut rajouter le temps de l'emballage de chaque colis à faire.

Et FREE dans l'histoire?

Ils nous ont annoncé que les livraisons (entendre expéditions) commenceraient le 3 janvier. Ils n'allaient pas commencer pendant les fêtes et de toutes façons avec les intempéries ça n'aurait pas changé grand chose de s'y prendre plus tôt.
Puis on nous a annoncé un peu de retard.
Puis on nous a dit que les colis partiraient sans les manettes.
 On comprend donc que la cause du retard ce sont les manettes, et qu'ils ont donc décidé de faire partir les box sans manettes plutôt que de faire attendre quelques jours de plus.

Les appels à la hotline.

 

Enormément de monde harcèle la hotline pour savoir où en est leur expédition.  Ca ne sert à rien, on peut voir plein de réponses différentes partout mais celle qui revient le plus souvent c'est pour ceux qui ont commandé dans les premiers jours, avant la fin du mois.Pendant que vous les harcelez, c'est des gens qui ont de réels problèmes qui sont mis en attente alors que vous ça ne vous avance pas plus. Qu'on vous dise la semaine prochaine ou la semaine d'après vous serez tenu au courant par mail ou sms de l'expédition de votre colis. Il faut juste être un peu patient.

 

 

Ps: je rajouterais quelques liens plus tard

Publié le 07 janvier 2011 à 17h53 07/01/11 par chris92m Lui envoyer un message

    CostaDelSol - Le 07 janvier 2011 à 20h55 Envoyer un message
    C'est très très bien résumé, vraiment un très bon article !! Voilà des paroles pleines de bons sens :)


    nathaliefg95 - Le 07 janvier 2011 à 21h34 Envoyer un message
    Bonsoir Chris92m,

    Merci pour ton résumé qui ne fait que conforter ce que je pense depuis le début ...

    Mais cette petite mise au point est tout à fait salutaire !!!


    tad.tad - Le 07 janvier 2011 à 21h54 Envoyer un message
    très bien résumé, seulement voila.....les gens qui n'ont pas de logique ne viendront lire cet article ! quel dommage.

    en tout cas tu partages entièrement ma pensée !

     

    encore merci


    ludovicflash - Le 07 janvier 2011 à 22h04 Envoyer un message
    enfin un qui a les idées claire comme moi

    de toute façon ont les auras en temps et en heure

    je suis pas a 1 mois près du moment que je les reçois


    the chris - Le 07 janvier 2011 à 22h21 Envoyer un message
    Rien a rajouter, tu a tous synthétiser parfaitement, bravo, bon "boulot".


    ludovicflash - Le 07 janvier 2011 à 22h28 Envoyer un message
    the chris a écrit

    Rien a rajouter, tu a tous synthétiser parfaitement, bravo, bon "boulot".

    c'est pas un chris pour rien lol Rigolant


    yatta - Le 07 janvier 2011 à 22h36 Envoyer un message
    si tout les mecs impatient pouvez lire ton post : ils pourraient enfin aller dormir !!!Innocent


    chris92m - Le 07 janvier 2011 à 23h05 Envoyer un message
    yatta a écrit

    si tout les mecs impatient pouvez lire ton post : ils pourraient enfin aller dormir !!!

     

    mais à cause de toi je vais pas dormir non plus parce que je vais chanter Yatta tout le reste de la soirée... G-R-EE-N Leaves...

     

    j'avais écrit tout ça ce matin dans les transports parce que j'en avait marre de lire les messages de gens qui râlent bêtement. mais pas moyen de le poster avec mon portable sur freezone. donc posté sur http://freebox.toosurtoo.com/ et ce soir ici


    Anonyme - Le 08 janvier 2011 à 02h14 Envoyer un message
    Désolé mais je ne suis pas du même avis, si tout était fabriqué en europe

    il n'y aurait pas ses problèmes de livraisons. Beaucoup d'entreprise regrette la délocalisation faute de livraison dans les temps

     


    Anonyme - Le 08 janvier 2011 à 02h17 Envoyer un message
    Et surtout de qualité


    Anonyme - Le 08 janvier 2011 à 02h26 Envoyer un message
    n'oubliez pas que ses vos emplois qui sont en jeu


    Anonyme - Le 08 janvier 2011 à 09h03 Envoyer un message
    Désolé mais je ne suis pas du même avis, si tout était fabriqué en europe

    il n'y aurait pas ses problèmes de livraisons. Beaucoup d'entreprise regrette la délocalisation faute de livraison dans les temps

     

    l'espionnage industriel tu connais? ya juste à regarder: bouyges  projette de sortir une box a base d'Intel moins d'un mois apres l'annonce de la V6... si la box etait fabrique et assemble en france, imagine le bordel.

    en ce moment faut pas regarder tres loin... renault par ex.

    les emplois, youhhouuu? on est pas au pays des bisounours hein?!

     


    spiderbob - Le 08 janvier 2011 à 09h07 Envoyer un message
    cela fait du bien de lire du constructif trés bon article bravo...


    fulgent - Le 08 janvier 2011 à 10h23 Envoyer un message
    très bel article clair .nous avons attendu des mois cette V6 nous ne sommes plus à 8 jours près .surtout que nous savons qu'elle existe vraiment maintenant .et de toute façon pour l'instant le player n'a pas l'air de fonctionner correctement ...bon week end et merci encore 


    mouais - Le 08 janvier 2011 à 10h49 Envoyer un message

    Bonjour

    Peut être bien

    Sauf que Xn annonce(s) livraison des le 3 (y a même le 1 lors de la présentation)

    Alors si les box sont stockés dans un pays de l'est et bien tu n’annonce pas Livraison des le 1 ou 3 tu signal simplement que les box sont dans un autre pays qu'il faut les ramener donc une semaine ou 2 en plus et après il y aura la distribution

    Les gens son simple donc il faut expliquer simplement et honnêtement

    La FREE a fait du Buzz juste avant noël histoire de capte les gens

    d'ailleurs tu remarquera que depuis la super annonce

    il n'y a plus d'info de FREE (meme si tous ne dépend pas de FREE comme le gamepad)

    bonne journée 

    perso j'attend tranquillement parce que depuis ma v1 j'ai eu l'habitude des BLABLAs commerciale de FREE ( et je suis chez free depuis le premier jour)

    donc wait .....



    Yen a marre - Le 08 janvier 2011 à 11h44 Envoyer un message
    En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension.

    Oui ca fait des années que Free inforrmes mal ou pas ses clients alors SVP n'excusons pas tout non plus car moi quelque soit le forfait je le paie et c'est donc pas gratuit.

    La moindre des choses c'est de tenir informer les clients mais de ce coté la je reconnais bien Free (désolé ma patiente a la connerie a ses limite).

    Ex: En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension. plusieurs fois le tchat c'est comme çà même avt la sortie de la V6, la vraiment de ce coté la Free evolue créer des magasin je sais pas mais fait quelque chose...car la com est inexistante...peu etre le manque de tête pensantes, ce qui explique aussi le prix !



    Vador64 - Le 08 janvier 2011 à 12h13 Envoyer un message
    Salut,

     

    Je ne suis pas vraiment d'accord avec le créateur du topic Langue tirée

     

    J'ai commandé ma V6 et c'est vrai que je ne suis pas particulièrement pressé mais ma patience aura des limites tout de même!!

     

    Quand, comme moi, on m'annonce que mes frais de migration me coûteront 89.99 euros et qu'à côté de celà on ne nous donne aucune information quant à la livraison du produit, je comprend que certains puissent râler!!

     

    Si je disais à Free qu'en février je n'aurai pas les moyens de payer ces frais, je pense qu'ils ne seraient pas contents non plus Cool

     

    La moindre des choses, surtout dans le monde dans lequel nous vivons, c'est d'informer ses propres clients!


    lycan974 - Le 08 janvier 2011 à 12h47 Envoyer un message
    Bonsoir,

    ton post est intéressant mais, bien que je ne sois pas impatient, je comprends les mécontents. Le problème n'est pas tant les délais mais plutôt le décalage entre les annonces et la réalité.

    Une fois de plus des buzz pour dire que tout sera livré en temps et en heure et paf, tout se dégonfle comme un soufflé, les livraisons débutent juste, la box player n'est pas active et il manque les gamepad - perso cela m'importe peu mais cela ne fait pas très sérieux...

    Donc voila, ma box je ne l'attends pas avant février - ce qui n'est pas grave tant que ma bonne vieille v5 marche, par contre j'aimerai que free cesse de lancer dans de grandes promesses pour ensuite s'enfermer dans le mutisme le plus total...

    Allez X.N, lundi fais nous une belle déclaration pour dire ou en sont les livraisons et s'excuser pour les petits ratés genre absence de GamePad et tu redoreras sérieusement le blason de free auprès de tous les impatients ;)


    thomas b. - Le 08 janvier 2011 à 13h18 Envoyer un message
    free a une logistique qui date des années 40, d'abord ils encaissent et après ils font ce qu'ils peuvent :))) c'est des charlots


    aabb - Le 10 janvier 2011 à 03h47 Envoyer un message
    Although Microsoft office  Microsoft Office 2010 is so great. communicator customers can Office 2010 is my favorite.connect to a PBX - 2007, Microsoft Office is helpful. it must IP first by Microsoft office Windows 7 is inexpensive and helpful. communication server 2007 intermediary. Microsoft outlook is convenient! I must point out is, Outlook 2010 is powerful. Microsoft smart phone Microsoft outlook 2010 is convenient! (Windows Mobile 5.0) Acrobat 9 is useful for you is still quite slow, compared to adobe Acrobat is good for us other intellectual illusions off, Office 2007 can make life more better and easier. Usually used for Microsoft Office 2007 is the best invention in the world. commercial applications, Microsoft Office 2010 is so great. such as electronic mail access. Office 2010 is my favorite.

     


    Dobey - Le 10 janvier 2011 à 07h41 Envoyer un message
    thomas b. a écrit

    free a une logistique qui date des années 40, d'abord ils encaissent et après ils font ce qu'ils peuvent :))) c'est des charlots

    C'est faux ! le prélèvement du prix de la freebox est effectué qu'a partir de l'expédition de celle ci... c'est écrit noir sur blanc sur le site de free.


    Anonyme - Le 11 janvier 2011 à 01h14 Envoyer un message
    X.N 18 ème plus gros richesse de france il sans fout des petit ralleur 1 de ou 1 de - ne lui fera pas un troue la ou il en a déjà un  Clin d'oeil


    Anonyme - Le 11 janvier 2011 à 12h38 Envoyer un message
    patience....

     


    Clovis06 - Le 13 janvier 2011 à 10h52 Envoyer un message
    Bravo pour ta perspicacité et ta logique ça me parai évidant à moi aussi comme beaucoup. Malheureusement ce n'est pas le cas de tous.


    stef68 - Le 14 janvier 2011 à 18h22 Envoyer un message
    bonjour je l'est reçu le 11/01/2011 elle est magnifique 

    donc ils ont bien commencer a expedier 


    sqadrans - Le 14 janvier 2011 à 21h19 Envoyer un message
    bonjour y a t il des freenautes degroupe total qui on recu la v6 ??? merci


    Blunty - Le 16 janvier 2011 à 22h38 Envoyer un message
    Tout est dit, bravo !


    jamy - Le 07 mai 2011 à 12h00 Envoyer un message
    tu travailles chez free ? ne mens pas stp u_u"


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