ce petit post est assez explicite:

 

Commentaire de OVH - mardi, 20 septembre 2011, 10:52

SFR nous aurait fait de remarques sur la
maniere d'être transparent avec nos clients.
Ils n'auraient pas apprecié que ce lien est
public. Nous n'avons rien à cacher depuis
12 ans et notre transparence fait parti de
notre valeur ajoutée que nous ne nous
laissons pas nous enlever.

Nous avons cencuré les paragraphes emotionels
qui ont été écrites à chaud par de personnes
qui ont peu dormi durant la probleme. On
a jugé qu'il apportait peu à la comprehension
de ce qu'il s'est passé.

 

:p

Peut etre a cause de ça

=> http://travaux.ovh.net/?do=details&id=5692

Ca ne me surprend même pas

C'est normal cette réaction de SFR, les "réactions" à chaud exprimé n'était pas très pro, alors soit la transparence et le feedback était "carré" et "pro" alors dans ce cas aucun problème pour informer publiquement du problème, soit c'est a considérer comme un forum où la supervision peut exprimer ses avis personnels et état d’âmes, alors dans ce cas ca n'a pas a être rendu publique.

Cet incident montre en tout cas l’inertie des services de SFR, comment expliquer que cela ai mis autant de temps ? Avant d'effectuer un reboot hard il faut une réunion ?! Pas certain que Rani (qui gère le réseau de Free) aurai perdu autant de temps à tergiverser. Car au final, il est préférable (a mon sens) d'impacter les abonnés 1h et de tout rétablir, que de laisser traîner et de laisser la situation pourrir durant 2 jours... C'est d'autant plus troublant qu'SFR loue son réseau à d'autres opérateurs et que cela les impact aussi fortement.

Je comprend l'état d'exaspération des techs de chez OVH vu la (relative) lenteur de SFR, ca ne leur donne pas le droit de l'exprimer publiquement comme dit plus haut, mais SFR n'a pas été clean non plus, non pas par leur "communication", mais par leur réactivité moyenne quand on sais que l'on parle là en quelque sorte de la partie central de leur réseau.

@Metoo ne parle pas de ce que tu ne connais pas

Pffff a écrit

@Metoo ne parle pas de ce que tu ne connais pas

développe s'il te plait.

S'il y a bien quelque chose que j'apprécie, et OVH en est le parfait exemple, c'est la transparence des fournisseurs de services en ce qui concerne les pannes et les travaux. Free s'en approche, mais ça n'est pas parfait.

Lorsque mon serveur est inaccessible chez OVH, je sais immédiatement (ou dans les minutes qui suivent) la raison, et les détails techniques, si le souci risque de se reproduire ou si je peux relancer les serveurs de prod sans inquiétude.

Certains d'entre vous préfèrent peut-être rechercher pendant des heures sur des forums pourquoi sa connexion a planté, pourquoi ci ou ça ne fonctionne plus, appeler une hotline qui se révélera incapable de vous dire ce qui ne va pas, etc...

Une telle comm' par les FAI serait excellente : Un NRA qui tombe en panne, on sait pourquoi, les tests qui ont été fait... Et à grande échelle les experts en la matière qui ne sont que de simples clients peuvent remonter certaines infos de leur côté (comme il a été le cas ici avec OVH qui a travaillé avec 2 clients pour leurs soucis de connexion).

Encore une fois, je préfère qu'on me demande des informations pour résoudre définitivement le problème, plutôt que de nous laisser dans l'ombre avec comme seule solution d'attendre...

en gros, le pb vient d'un opérateur tiers ....mon p'tit doigt me dit qu'il est ici ..MDR !

Et oui sfr cache les choses négatives pour faire genre on est parfait. Ovh lui inspire confiance par sa transparence. Go sip adslnobox et pas de bridage le tout pour 16 euros. Je dis gg ovh mais pensez aux zones moins denses ;-)

 

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