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Free Mobile et la malédiction du suivi de conso bugué

Cela pourrait être un nom de film d'aventure plein de rebondissements. C'est, en fait, depuis aujourd'hui, ce qui ébranle et échaude la communauté des utilisateurs de Free Mobile. Lancé ce mercredi 1er février le service de suivi de consommation semble perclus de bugs et d'autres erreurs.
C'est ce qu'espèrent nombre d'abonnés de Free, qu'ils aient opté pour un forfait illimité ou pour un forfait à 2 euros. On ne compte plus en ligne, dans les forums d'utilisateurs ou sur Twitter, les réactions outrées : « Free Mobile est un voleur, il m'a facturé 1,26 euro pour 2 appels de 38 min vers le 3244, y compris l'heure d'attente avec mon forfait 2 € », lit-on ici. Le 3244 étant le numéro de l'assistance téléphonique de Free Mobile…

D'autres, sans avoir de dépassement de forfait s'étonnent du nombre de SMS qu'ils sont censés avoir envoyés. Certains moins chanceux se voient affliger de SMS hors forfait, alors qu'ils n'ont pas joint de service surtaxé et qu'ils ont souscrit un forfait illimité. On pourrait multiplier pendant des heures ces exemples d'utilisateurs, au mieux, désorientés et inquiets ou, pire, exaspérés et à deux doigts d'être très grossiers.

Conso pas assez détaillée

Une tension qui va croissante à cause d'un flou assez peu artistique. Et pour cause, à l'heure actuelle, la consommation détaillée n'est pas disponible. Il est donc difficile pour les clients de ne pas céder à la paranoïa et de faire toute la lumière sur leur consommation et leur facturation.
La hot line de Free Mobile tient pour autant un discours rassurant : « Il faut attendre que la consommation détaillée soit disponible, et si vous avez été facturé abusivement, vous serez remboursé. » Encore faudra-t-il pouvoir prouver que la facturation est abusive. Malgré plusieurs tentatives, Free n'était pas joignable pour commentaire à l'heure de publication de cet article.
En définitive, la plupart des cas ne portent que sur quelques dizaines de centimes d'euro ou quelques euros. Mais c'est comme si, après avoir porté tous leurs espoirs, Free Mobile avait trahi la cause des damnés de la téléphonie mobile. Pour les Freemobinautes, un espoir demeure désormais : le suivi de consommation n'a qu'une valeur informative, ou désinformative, si on pense aux bugs, seule la facturation définitive fait foi.

Source : 01net.com
Téléphonie mobile
Publié le 02 fevrier 2012 à 07h28 02/02/12 par the chris Lui envoyer un message

    snickerz - Le 02 fevrier 2012 à 10h01 Envoyer un message
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    Le plus important c'est le total à la fin, on verra bien ^^

    Yoyo34 - Le 02 fevrier 2012 à 10h08 Envoyer un message
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    A part le bug de facturation du 3244, je n'ai pas vu d'autre bug confirmé. Par exemple, certains pensaient que les SMS vers l'étranger étaient gratuits, mais ce n'est pas le cas (pour l'instant).

    L'article en fait des tonnes sur cet "horrible" problème aussi ...

    elcamino - Le 02 fevrier 2012 à 10h21 Envoyer un message
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    Bonjour, Même si l'on est abonné Free et que l'on peut accepter beaucoup de choses (Contre partie des ses tarifs et de sa créativité) on ne peut tolérer de tels errements. Ce n'est pas d'hier que Free doit se lancer dans le mobile. Mais au niveau administratif rien n'a été anticipé. C'est calamiteux!

    whopink - Le 02 fevrier 2012 à 10h53 Envoyer un message
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    Hi,

    D'accord avec elcamino, tout ça semble improvisé et codé en quelques heures, sans tests sérieux, ...

     

    Bref, on a revient à :

     

    Mais qu'ont-ils foutu pendant tout ce temps durant lequel le projet mijotait ?

     

    Tout ces services qui plantent étaient obligatoires, mais on sent clairement que rien n'a été anticipé pour leur implémentation.

    Nyall - Le 02 fevrier 2012 à 10h55 Envoyer un message
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    Bonjour,


    Avec un forfait pour smartphone chez Bouygues, j'ai jamais eu le suivi conso détaillée avant le production du facture chaque mois. J'ai eu le mémé niveau d'information que j'ai avec le suivi conso de Free. Alors, j'attends, avec patience, le suivi conso détaillée.

    Merci.

    Joe - Le 02 fevrier 2012 à 11h10 Envoyer un message
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    Moi je suis 14,03€ de hors forfait, mais c de ma faute car j'ai passé 2 appels de 30 minutes chaque une a Canal , c'est ne pas si cher que ça!

    Joe - Le 02 fevrier 2012 à 11h14 Envoyer un message
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    Je dis que B&You c'est bien pire, On a juste les minutes, les hors forfaits, les sms (que ne montre que illimité) la conso date, et la facture.

    Darkou - Le 02 fevrier 2012 à 11h17 Envoyer un message
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    whopink a écrit

    Hi, D'accord avec elcamino, tout ça semble improvisé et codé en quelques heures, sans tests sérieux, ...   Bref, on a revient à :   Mais qu'ont-ils foutu pendant tout ce temps durant lequel le projet mijotait ?   Tout ces services qui plantent étaient obligatoires, mais on sent clairement que rien n'a été anticipé pour leur implémentation.

    Le site ayant été refait de A à Z, il est plutot normal que les options/menu s'éttofent de jour en jour; de plus là ça gueule pour quelques cenitmes et j'en suis sur c'est encore des personnes qui on envoyé des sms à des numéro surtaxé et qui vont pas venir dire que c'est de leur faute quand ils auront leur facture détaillée.

    Bref zen, 60 centimes c'est vraiment que dalle en attendant la facture détailée.

     

     

    charliebrown - Le 02 fevrier 2012 à 11h20 Envoyer un message
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    J'ai un peu de hors forfait (<1€), j'ai (re-)signalé à ma femme que les appels vers les mobiles à l'étranger n'étaient pas inclus, elle a eu l'air surprise, lol.

    petrus55 - Le 02 fevrier 2012 à 11h57 Envoyer un message
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    le problème c est que tous est fait a la va vite ce n'est pas normal c est incompréhensible ,la licence a été attribuer voila plus de 2ans , c est pas tellement les bug qui énerve, mais l improvisations du lancement rien n était prêt ou alors trop léger,avec ce prix très agressif FREE devait quand même se douté du succés de l offre quand même , depuis 2002 il on quand même de l expérience .

    thibault64 - Le 02 fevrier 2012 à 13h48 Envoyer un message
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    whopink a écrit

    Hi, D'accord avec elcamino, tout ça semble improvisé et codé en quelques heures, sans tests sérieux, ...   Bref, on a revient à :   Mais qu'ont-ils foutu pendant tout ce temps durant lequel le projet mijotait ?   Tout ces services qui plantent étaient obligatoires, mais on sent clairement que rien n'a été anticipé

    1, j'aurais pas dit mieux

    jfk92 - Le 02 fevrier 2012 à 14h00 Envoyer un message
    Voter
    Rigolant

    fred - Le 02 fevrier 2012 à 14h24 Envoyer un message
    Voter

    Du 18/01/2012 au 02/02/2012 vous avez consommé :

    En France
    voix voix hors forfait * renvoi d'appel sms mms data hors forfait voix hors forfait sms hors forfait mms hors forfait data
    1h7 min 17s 0h30 min 32s - 10 0 970.3 Mo 1,43 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
    Montant de vos consommations hors forfait en France : 1,43 €
    Montant du forfait : 15,99 €
    Montant total de vos consommations : 17,42 €
    1,43 € 15,99 € 17,42 €
    Firstseb - Le 02 fevrier 2012 à 15h52 Envoyer un message
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    Information pour universfreebox.

    Les personnes ayant activé Facetime sur leur iphone se verront majoré d'un SMS hors forfait.

    En effet le numéro d'activation de facetime est le 44... (numéro de mobile étrangé) et facetime y envoie un SMS contenant l'UDID du téléphone pour activer ce service. D'ailleurs lors de l'activation du service votre iphone vous prévient de la possible surtaxe.

     

    Bonne journée.

    takata - Le 03 fevrier 2012 à 08h42 Envoyer un message
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    De mon point de vue, le plus gros bug actuel du "suivi conso", c'est de ne rien suivre du tout (du moins sur l'illimité) !

    J'ai fait une copie d'écran le 01/02 mais j'ai toujours exactement les mêmes valeurs affichées depuis cette date :

    [img]http://takata1940.free.fr/free_conso.jpg[/img]

    [img]http://takata1940.free.fr/free_conso1.jpg[/img]

    jules26 - Le 03 fevrier 2012 à 14h39 Envoyer un message
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    En lisant ces commentaires, je comprends que nous ayons la réputation de raleur.

    Free a toujours connu des bugs ou des retards lors d'un lancement, ce n'est pas nouveau. Mais free est réputé pour ses innovations et les prix bas.

    Faudrait grandir car la c'est limite un comportement d'enfant de 3 ans.

    jack-no - Le 03 fevrier 2012 à 18h52 Envoyer un message
    Voter
    cet article ressemble à une attaque sournoise contre Free.

    le suivi des consos va se développer et s'étayer au fur et à mesure. les informations qui figureront seront ceux comme pour la Freebox.

    ce qui m'amuse dans cette cacophonie, c'est le fait que les moutons et les pigeons ont fermé leur clapet depuis plus de 15 ans avec des dépassements outranciés, et là, ça wha, wha, wha comme des coquelets.

    c'est sur que les français sont des râleurs pour ne pas employer d'autres termes qui risquent la censure.

    un peu de patience, que diable.

    jacques


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