et quel est la définition exacte de ce désaccord?????

 

 

J'ai entendu hier sur Europe 1 cette histoire : on remercie ainsi les bons hotliners qui sont du coté de leurs clients et non de la direction du centre d'appels ??? Ce serait possible d'en savoir plus ? Quel serait ce désaccord ?

Parce que si la hotlineuse assure que le client est dans son droit (que ce soit en accord avec les CGV ou avec le droit commercial applicable à la vente en ligne et aux télécoms) et se fait désavouer par son supérieur il y a en effet un problème.

Que fait Angélique?

A ce niveau il serait nécessaire de faire un communiqué de presse établissant la vérité, et si c'est vrai, de blâmer ce cheffaillon et de ré-intégrer l'employée, et si c'est faux expliquer pourquoi ce désaccord.

Un freenaute satisfait de Freemobile sans engagement, pour qui l'éthique sociale est aussi importante que la qualité du réseau. CQFD.

http://bigbrowser.blog.lemonde.fr/2012/04/08/management-chez-free-les-licenciements-se-font-en-public/#xtor=RSS-3208

et en quoi sommes nous concernés ,ce sont des histoires et réglements internes a l'entreprise et toutes les entreprises agissent de la meme maniere

tu ne fais pas l'affaire on te vire point final

patgouve a écrit

et en quoi sommes nous concernés ,ce sont des histoires et réglements internes a l'entreprise et toutes les entreprises agissent de la meme maniere tu ne fais pas l'affaire on te vire point final

Cite moi une entreprise française qui applique un licenciement direct en public, en humiliant sa salariée devant le reste du personnel. Toutes les entreprises font ça ?

Si les faits sont vrai, c'est grave. Elle peut attaquer aux prud'homme et gagnera. Avec la médiatisation de ce genre d'affaire, Free aurait intérêt à se bouger de revoir sa politique interne.

La corde c'est mieux....

Et hop encore une nouvelle polémique sur Free! Et cette fois-ci c'est quel fumier qui à sortie de sa de son chapeau?

Après le fait d'être responsable du ralentissement de l'investissement dans la fibre, du licenciement de plus de 10000 personnes dans le mobile... Demain ce sera: "Free finance Al-Qaïda!"; "Free responsable du réchauffement!"; "Free responsable de l'augmentation du prix du pétrole!"; "Free responsable de la non réélection de Nicolas Sarkozy"...

Que voit-il encore aller chercher demain pour décrédibilisé le nouvel opérateur mobile?

Au lieu de faire de longue lettre qui ne prouvent rien, pourquoi ne pas aller au prudhomme? Beaucoup de blabla pour rien. Que des polémies non vérifiées.

 

1 pour Ans, la corde. c'est vrai qu'ils se suicident chez orange...

Depuis un an, la hotline de Free s'est améliorée. Rapide à joindre, on trouve enfin des conseillers efficace, qui essaient d'apporter les meilleures solutions. Résultat, la Hotline de Free est classé n°1 parmi les FAI en 2011, cela se sait !
Free élu service client de l’année 2011. Sources UF

Justement cette place de n°1 Free le doit aux hotliners qui prennent de bonnes initiatives, ceci est bien notés par les usagers. Maintenant une hotlineuse défend un client Freenaute contre sa direction et se fait virer, de surcroit en public avec humiliation ???? (lire l'article)
Démarche Qualité personnalisée contre diktat du chiffre ?
Note: -1 pour Free, c'est le DRH qu'il faudrait virer.

Les prudhommes dans une telle situation et on verra bien qui dit vrai.

justement le DRH n'est pas à virer si la personne qui s'est fait viré ne s'est pas fait viré par le DRH. 

Après faut juste remarqué que les centres d'appels free ne seraient pas mieux que les centres d'appels des autres opérateurs

stap a écrit

Et hop encore une nouvelle polémique sur Free! Et cette fois-ci c'est quel fumier qui à sortie de sa de son chapeau? Après le fait d'être responsable du ralentissement de l'investissement dans la fibre, du licenciement de plus de 10000 personnes dans le mobile... Demain ce sera: "Free finance Al-Qaïda!"; "Free responsable du réchauffement!"; "Free responsable de l'augmentation du prix du pétrole!"; "Free responsable de la non réélection de Nicolas Sarkozy"... Que voit-il encore aller chercher demain pour décrédibilisé le nouvel opérateur mobile?

tu es fou tu es entrun de leurs donner des idées ils ont avais plus

allez moi pour la prochaines polémiques je mise 500€ sa seras sur les mobiles que FREE vends moins chère et les autres diront que FREE vends ces mobiles a perte et que c'est interdit la vante a perte

Et alors, il n'y a rien de choquant.

c'est bien pire au états-unis.

ludovicflash a écrit

stap a écrit Et hop encore une nouvelle polémique sur Free! Et cette fois-ci c'est quel fumier qui à sortie de sa de son chapeau? Après le fait d'être responsable du ralentissement de l'investissement dans la fibre, du licenciement de plus de 10000 personnes dans le mobile... Demain ce sera: "Free finance Al-Qaïda!"; "Free responsable du réchauffement!"; "Free responsable de l'augmentation du prix du pétrole!"; "Free responsable de la non réélection de Nicolas Sarkozy"... Que voit-il encore aller chercher demain pour décrédibilisé le nouvel opérateur mobile? tu es fou tu es entrun de leurs donner des idées ils ont avais plus allez moi pour la prochaines polémiques je mise 500€ sa seras sur les mobiles que FREE vends moins chère et les autres diront que FREE vends ces mobiles a perte et que c'est interdit la vante a perte

c'est déjà le cas, si free avait une distribution en pétrole, les prix ne seraient pas aussi élevés

Ne respecte pas le droit de reponse...Supprime tous messages n'allant pas dans sont sens .

Moi perso je pense que Angélique Berge n'a plus ça place. Il faut dire ce qui est. Depuis le début elle est la et la qualité de la Hotline se dégrade depuis toutes ces années. A un moment donné il faudrait que Xavier se pose les bonnes questions quant à la gestion du centre relation client Free ads et Free Mobile !! Je pense que certains cadres ne mérite plus leur places. Je dis ça je ne dis rien...

Et bien... Aucun détail du pourquoi ces personnes ont été renvoyé, il est dit pour l'une qu'elle était en désaccord avec son responsable car elle voulait défendre un abonné. C'est bien de vouloir défendre un abonné, mais ce n'est pas son métier, son métier est de régler le problème de l'abonné et de parler au nom de Free. Hors si elle prend cause pour l'abonné en voulant se détacher de Free (par facilité peut-être ? c'est plus facile de dire "oui oui vous avez raison" que d'essayer d'argumenter parfois) elle n'a pas fait son travail, point, et en temps qu'employé du groupe elle n'a pas a dénigrer le dis groupe ou les personnes qui y travaillent. Comment dans toutes les hotline il y a des procédures et un cadre à suivre, ce cadre peut dans certains cas être contourner si c'est cas particulier qui le nécessite et que cela permet de résoudre le problème rencontré par l'abonné, bien sur cela doit être validé par le responsable de l'employée car dans ces cas le dossier doit être suivi spécifiquement. La deuxième personne a choisi de mettre fin elle même a sa période d'essai ? Qu'elle que soit la raison c'est une décision personnelle, elle n'a pas a impliquer la société dans son choix. Pour ce qui est de la méthode, un hotlineur n'a aucun responsabilité, par exemple si l'abonné porte plainte contre Free, ce ne sera pas le cas peut-être du dis responsable a qui il sera possible de demander des comptes. Chacun dois rester a sa place, un hotlineur aide et en cas de besoin demande l'aval de son responsable qui lui dictera la marche à suivre. Un hotlineur n'a pas a prendre de décision unilatéral à l'encontre de son/ses responsable(s) car il y a tout un tas de personnes à d'autres niveaux chargés de suivre les dossiers. D'où l'importance de respecter les procédures. Cette personne n'a donc peut-être pas compris le poste qu'elle occupait, cette absence de compréhensions a rendu impossible la poursuite de sa mission et donc de son contrat. Point final. Et oui Free recrute beaucoup, il arrive que certaines personnes ne "fasse pas l'affaire", comme il y a énormément de recrutement il y a aussi énormément de fin de période d'essai, c'est mathématiquement logique...

stap a écrit

Et hop encore une nouvelle polémique sur Free! Et cette fois-ci c'est quel fumier qui à sortie de sa de son chapeau? Après le fait d'être responsable du ralentissement de l'investissement dans la fibre, du licenciement de plus de 10000 personnes dans le mobile... Demain ce sera: "Free finance Al-Qaïda!"; "Free responsable du réchauffement!"; "Free responsable de l'augmentation du prix du pétrole!"; "Free responsable de la non réélection de Nicolas Sarkozy"... Que voit-il encore aller chercher demain pour décrédibilisé le nouvel opérateur mobile?

 

Ans a écrit

La corde c'est mieux....

 

Ans a écrit

La corde c'est mieux....

 

Ans a écrit

La corde c'est mieux....

 

RIO a écrit

patgouve a écrit et en quoi sommes nous concernés ,ce sont des histoires et réglements internes a l'entreprise et toutes les entreprises agissent de la meme maniere tu ne fais pas l'affaire on te vire point final Cite moi une entreprise française qui applique un licenciement direct en public, en humiliant sa salariée devant le reste du personnel. Toutes les entreprises font ça ? Si les faits sont vrai, c'est grave. Elle peut attaquer aux prud'homme et gagnera. Avec la médiatisation de ce genre d'affaire, Free aurait intérêt à se bouger de revoir sa politique interne.

il sort d'ou lui va voir a carrefour comment ca se passe quand il veulent te virer tu manges une pomme pourrite dans leur poubelle et 10 mn aprés tu es a la rue syndicate semeur de merde ou pas mais tu es en plein reve mon ami ,il te faut atterir de plus c'est une histoire qui ne se passe meme pas en france 

 

RIO a écrit

patgouve a écrit et en quoi sommes nous concernés ,ce sont des histoires et réglements internes a l'entreprise et toutes les entreprises agissent de la meme maniere tu ne fais pas l'affaire on te vire point final Cite moi une entreprise française qui applique un licenciement direct en public, en humiliant sa salariée devant le reste du personnel. Toutes les entreprises font ça ? Si les faits sont vrai, c'est grave. Elle peut attaquer aux prud'homme et gagnera. Avec la médiatisation de ce genre d'affaire, Free aurait intérêt à se bouger de revoir sa politique interne.

 

RIO a écrit

patgouve a écrit et en quoi sommes nous concernés ,ce sont des histoires et réglements internes a l'entreprise et toutes les entreprises agissent de la meme maniere tu ne fais pas l'affaire on te vire point final Cite moi une entreprise française qui applique un licenciement direct en public, en humiliant sa salariée devant le reste du personnel. Toutes les entreprises font ça ? Si les faits sont vrai, c'est grave. Elle peut attaquer aux prud'homme et gagnera. Avec la médiatisation de ce genre d'affaire, Free aurait intérêt à se bouger de revoir sa politique interne.

 

Il est passé a la télé voila ca phrase " j'ai etait convoqué puis licencié car j'arrivé souvent en retard"  Il n'a pas de reveil chez lui ? Combien de de fois a t'il etait convoqué pour justifié ses absences ? Il aurait travaillé a carrouf personne en n'aurait parlé ....faudrait nous sortir un historique de sa situation  de combien d'employeurs l'on dégagé pour le meme motif !

Amélioration semaine 15 qu'ils disaient....

http://www.francesoir.fr/actualite/societe/free-mobile-des-syndicalistes-menacent-l-operateur-d-une-greve-208221.html

"FREE esclavagiste ?"

 

Esclavagiste, ça parait tout de suite caricatural...

Si des syndicats et des employés de Free jugent qu'il y a un problème de traitement social des salariés, ce n'est pas en s'exprimant devant la presse que ça va se régler. Les 2 solutions sont de saisir l'inspection du travail (contrôle l’application du droit du travail) et/ou de saisir le conseil de prud’hommes.

 

c'est pas du mensenge je confirme le système appliqués chez free c'est l'esclavage moderne

 

Free a lancé son offre mobile sans preparation, ni test réseau, pas d'outils efficaces pas de formation ni information

arnakeuuuurs

Ca m'étonne ca semble bien chez Free pourtant... C du turn over dans les filliales ou chez Free même ?