La banque en ligne de BNP Paribas déploie un chatbot alimenté par de l’IA générative. L’assistant Mistral identifie 25 types de demandes et répond de manière plus fluide et personnalisée.

Hello Bank ! a mis en service un nouvel assistant conversationnel basé sur la technologie de la start?up française Mistral, après un an de tests. Cette IA générative est capable de reconnaître environ 25 types de besoins exprimés par les clients (consultation de solde, virement, opposition de carte, etc.) et reformule les questions pour mieux les comprendre. Selon la banque, l’assistant traite déjà environ 70 % des conversations en reformulant ou en donnant la bonne information.

La banque compte plus d’un million de clients et gère environ 350 000 conversations par chat chaque année. Le précédent système, basé sur un moteur de recherche classique et une base de 600 questions, peinait à conserver le contexte et à apporter un ton empathique. Avec Mistral, les échanges sont plus naturels et fluides.

Pour garantir la fiabilité et la sécurité des réponses, Hello Bank ! s’appuie sur la start?up Giskard, qui audite et sécurise les modèles. L’établissement prévoit d’intégrer progressivement des fonctions transactionnelles, comme la modification des plafonds de paiement ou la réalisation de virements, directement depuis la conversation.

Ce déploiement illustre l’intérêt croissant des banques pour les IA génératives afin d’améliorer la relation client et d’alléger les tâches répétitives des conseillers humains.

Sources : https://mana-sys.fr/hello-bank-assistant-ia-generative-mistral-ai/