Remiremont, Épinal, Salon-de-Provence, Pélissanne… Entre le 15 et le 21 octobre 2026, les abonnés Free ont signalé 236 incidents sur le détecteur de pannes communautaire de CompareVite. Ces signalements sont très concentrés géographiquement, à l’opposé de la panne nationale qui a frappé Orange ce mercredi.

Deux foyers concentrent la moitié des signalements

Sur la semaine écoulée, 142 signalements concernent la Freebox et 94 le réseau mobile Free. Ils ne sont pas répartis au hasard sur le territoire : deux départements dominent.

• Les Bouches-du-Rhône : 64 signalements, autour de Salon-de-Provence (10), Pélissanne (8), La Roque-d’Anthéron (6), Lançon-Provence, Miramas, Eyguières et Fos-sur-Mer.
• Les Vosges : 48 signalements, à Remiremont (14), Épinal (9) et Vagney (6), avec un pic côté box le vendredi 17 octobre (40 signalements en une journée sur toute la France).

Viennent ensuite, loin derrière, l’Essonne, le Nord et le Val-de-Marne.

Box : la connexion et la fibre en cause, pas la TV

Côté Freebox, les abonnés décrivent surtout une perte de connexion internet (70 signalements) et des problèmes de fibre (54). La TV (9) et l’ADSL (8) restent marginaux. Ce profil évoque des incidents sur le réseau d’accès local (raccordement, point de mutualisation, travaux) plutôt qu’une défaillance des box elles-mêmes.

Côté mobile, ce sont le réseau et les appels (55 signalements) qui posent problème, devant l’internet mobile (34).

Local chez Free, national chez Orange

La comparaison avec Orange est parlante. Ce mercredi 21 octobre, le réseau mobile Orange a subi une panne nationale : plus de 200 signalements sur notre détecteur en quelques heures, venant de plus de 70 communes dans une quarantaine de départements. Chez Free, les signalements de la semaine relèvent au contraire de pannes locales, ville par ville. Elles sont pénibles pour les foyers touchés, mais sans incident généralisé sur le réseau.

La 5G : Free en tête en nombre de communes couvertes

Les données de l’ANFR (octobre 2026) remettent aussi les pendules à l’heure côté couverture. Free est l’opérateur qui couvre le plus de communes en 5G :

La nuance est importante : Free doit cette avance à sa 5G sur basses fréquences (700 MHz), qui couvre large. Sur la 5G 3,5 GHz, la plus rapide, c’est Orange qui mène nettement.

Comment savoir si une panne est générale ou locale ?

Pour savoir si une coupure vient de chez soi ou du réseau, le plus simple reste de comparer avec les autres abonnés de sa commune. Le détecteur de CompareVite affiche en temps réel les signalements Free Mobile et Box, commune par commune, avec un verdict « panne générale ou locale ».

Méthodologie : les signalements sont déposés volontairement par les internautes sur CompareVite, entre le 15 et le 21 octobre 2026. Ils ne sont ni exhaustifs ni confirmés par Free, mais reflètent la répartition des incidents ressentis. Couverture 5G : données ANFR, octobre 2026.