Le problème est que entre le temps ou le colis est remis à UPS et le temps ou on reçoit le mail et le sms nous signalant l'expédition du colis avec son N°, il est parfois trop tard pour modifié l'adresse destinataire auprès du service client UPS  car le mec est déjà parti en tournée quoi. sinon il faudrait recevoir le texto et le mail tout de suite après l'expédition par free pour pouvoir appeler  assez rapidement le SC UPS pour une livraison le lendemain de la prise en charge par UPS à son travail quoi. Car ça arrive qu'ont reçoive le mail  et le texto d'expédition le jour même de la livraison

En cas de retour incomplet de l'Equipement Terminal ou en mauvais état de fonctionnement ou en cas de détériorations, hors cas de vice propre du matériel, Free facturera à l’Abonné un montant forfaitaire
dans la limite de la valeur de l'Equipement Terminal mentionnée dans la Brochure Tarifaire.

De plus, si l’Equipement Terminal n’est pas restitué avec l’intégralité des accessoires envoyés par Free à l’Abonné (c’est à dire l’ensemble des câbles, filtre ADSL, télécommandes, ..), Free facturera à l’Abonné les frais de l’intégralité des accessoires dont le montant figure dans la Brochure Tarifaire.

Extrait de la brochure tarifaire:

Indemnité forfaitaire en cas de non-restitution de
l’équipement terminal

Sagem : 49,00€

Freebox V4 : 190,00€

Freebox V5 : Boîtier ADSL : 150,00€

Boîtier TV : 290,00€

Boitier TV Light : 210,00€

Freeplug : 50,00€ l’unité

Prix des accessoires de l’Equipement Terminal:

20€

J'aimerais connaître juste un détail: si on a conservé les boîtes en carton d'origine, peut-on les rendre au relai séparément (donc 2 colis), ou bien doit-on les emballer ensemble (1 seul colis)?

Quelqu'un a entendu ou vécu des choses sur cette facturation ?

Tu as la boutique en ligne depuis ta console de gestion ou le lot d'accessoire pour chaque boitier est à 4,99€

Il y aura un seul bordereau de transport apposé par kiala ou ups. Donc l'idéal c'est de tout regroupé dans une seule boite. A moins que tu scotches bien les 2 boites entre-elle afin d'en faire qu'un seul colis

Les cartons d'emballage de déménagements sont pas mal et très résistant, il y en a de toutes tailles. vous en trouverez dans les magasins de bricolage, BHV, en supermarché, les sites web ou magasins spécialisés etc...

En faite FREE "se réserve le droit" de facturer 20,00€ en l'absence de tout ou partie des accessoires. Et FREE facture quoi qu'il arrive tout boitier manquant, défectueux ou détérioré

En effet ouais.

UPS pour 9,99€: 1 jour ouvré après expédition à votre domicile ou breau

KIALA pour 00,00€: 48H à 72H ouvrés après expédition avec contrainte d'ouverture et de fermeture du point relais

* rachat complet des deux terminaux ?

*  les antennes sont un acessoires ?

* je renvois les freeplugs et c'est OK ?

En ce qui concerne les antennes WIFI MIMO, elles vous seront je pense facturé par free vu qu'elles font partit des accessoires. Car justement il s'agit d'une V5 1ère génération qui est prêté avec les antennes. Les freeplus sont votre propriété car vous les avez acheté sur la boutique en ligne. Vous devrez donc en revanche rendre les alimentations électrique fournit à l'origine avec vos 2 boitiers

J'en profite pour mettre l'extrait du mail reçu après la commande

"

Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise, correctement emballée, au point relais et contenir, en plus
des boîtiers ADSL et TV, :
            * deux FreePlugs (si fournis avec la Freebox),
            * une télécommande,
            * un cordon d'alimentation électrique,
            * un cordon Ethernet,
            * un cordon Péritel,
            * un adaptateur téléphonique."

Je ne sais pas pour toi mais moi je compte 1 câble Ethernet jaune par boitier (voir photo) Et j'ai également reçu 1 câble Ethernet jaune par boitier ce qui me fait donc 2 câble

tout à fait

c'est exacte ça figure dans la console de gestion du compte pour les dégroupés...je viens de passer de zone dégroupée en zone non-dégroupée (déménagement) et je n'ai pas cette option "Renouveler ma Freebox par une Freebox V6" alors je m'assoie dessus quoi !!! et garde ma freeboxADSL, tampis !....

D'ailleurs j'ai pas souvenir de 2 rj45 jaune ? en je ne vois pas pourquoi y en avait 2 à la base?

Alors je ne sais pas quelle V5 tu as, mais moi j'ai bien 2 cable RJ45:

1 fourni dans la boite du boitier ADSL

1 fourni dan la boite du boitier TV

Regarde bien les photos de mon articles. Elles sont tiré du guide d'installation rapide que tout le monde a reçu avec ces boitier.

En ce qui concerne la facturation d'un ou des accessoires manquant. J'ai bien précisé que "FREE SE RESERVE LE DROIT" (ce n'est pas une obligation mais il est dans son droit de le faire) de facturer le montant de l'intégralité des accessoires qui est prévu dans la brochure tarifaire. Et c'est même écrit dans les CGV que tout le monde ne prend pas le temps de lire. Ce montant forfaitaire est de 20,00€

 Moi aussi j'ai reçu le même mail:

Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise, correctement emballée, au point relais et contenir, en plus
des boîtiers ADSL et TV, :
            * deux FreePlugs (si fournis avec la Freebox),
            * une télécommande,
            * un cordon d'alimentation électrique,
            * un cordon Ethernet,
            * un cordon Péritel,
            * un adaptateur téléphonique."

LE HIC, est que j'ai la V4!
Est-ce un mail automatique envoyé à tous le monde?
Aux possesseurs d'une V4, avez-vous reçu ce mail?
Merci

En plus, j'ai une v3 :
free avait envoyé une v4 à tous les possesseurs de v4 en février 2008. j'ai alors chez moi une v3 et v4 (utilisée actuelement).

j'ai contacté le support assistance par chat. Réponse :
vous gardez les deux. c'est la procédure.

je suis beaucoup trop méfiant de cette réponse. sachant qu'il est possible d'avoir autant de réponse différentes que d'interlocuteur.

d'autres personnes dans le même cas de figures ont une réponse de free ? merci

Il s'agit bien d'un mail automatique envoyé au abonné qu'il ai la V3, V4 ou V5. suis mon tuto et le problème est réglé. j'ai indiqué pour la v4 et la v5 ce qu'il fallait rendre

Gwada911 a écrit

Les cartons d'emballage de déménagements sont pas mal et très résistant, il y en a de toutes tailles. Vous en trouverez dans les magasins de bricolage genre LEROY MERLIN, CASTO, BHV, en supermarché, les sites web ou magasins spécialisés etc...

J'ai une question : Est-on obligé de changer le mode de livraison comme indiqué dans la console d'admin pour l'échange V5 -> révolution ou on peut ne rien faire et laisser le point relais que l'on a choisi le 14/12 ??

Autre question : j'ai toujours les 2 cartons blancs de la V5 ! Peut on les rendre séparés ou faut il obligatoirement que ça soit dans un seul carton ?

Merci !

A ta première question:

C'est au choix. Si c'est plus pratique pour toi le point relais kiala change rien. si au contraire tu veux une livraison a ton domicile le lendemain de l'expédition moyenant 9€99 la tu optes pour la livraison via UPS.

A ta deuxième question:

Il faut que le tout soit regroupé en 1 seul colis. A la limite tu scotches bien les 2 boites entre elles afin d'obtenir un seul colis car il y aura qu'un seul bon de retour par procédure d'échange et non 2.

Merci pour la réponse

Ce serait sympa de me renseignerr tres vite afin que je me lance éventuelleemnt dans la manoeuvre (d'une utilité douteuse pour free) d'un achat sur le site de free pour un renvoi immediat à l'expediteur!

Je viens de faire ma demande de changement vers la V6, j'ai une petite question :

Donc on doit mettre le tout dans un emballage c'est bien, mais est-ce que c'est à moi de payer les frais d'envois ( de retour ) en passant par la poste avant, pour affranchir le tout et passer dans mon relais kiala pour l'échange ?

http://www.nfljerseyspackers.com/

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