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Free : Grosse difficulté de dépannage

Bonjour,

Depuis 10 jours , je n'ai plus internet, et tout ce qui va avec, television, netflix, telephone et messageries. Lors de la derniere tempete la fibre a cédé au niveau du poteau electrique ( au niveau de la fixation) un technicien est passé avec sa voiture personnelle, sans matériel, il a pris des photos et depuis : rien

Cette personne est un travailleur independant qui travaille pour FREE, il a dit que son vehicule avec tout le materiel lui avait ete volé.

Le seule reponse du service assistance de FREE,: vous pouvez etablir un partage de connexion avec votre portable !!!

Bien sur je l'ai fait , pour l'urgence, donc en fait FREE me demande de "Griller" mes datas de mon abonnement pour le portable, voir même payer du supplement, et en parallele je continu a payer l'abonnement FREE.

Je n'ai toujours pas de adate d'intervention de FREE

Publié le 05 mars 2024 à 11h29 05/03/24 par f5jpk Lui envoyer un message

    Loostic - Le 05 mars 2024 à 18h22 Envoyer un message
    Ils sont gentils, aimables, connaissent plutôt bien leur sujet et sont même plutôt de bonne composition pour accepter de se faire engueuler toute la journée, au service de "proximité", mais dès qu'il s'agit de faire autre chose que nous faire rebooter le serveur, les pauvres n'ont aucun pouvoir. Ils n'ont accès à aucune info. On a l'impression qu'ils ont été mis là pour qu'on n'emmerde plus ceux qui, au-dessus, dorment sur leurs tableaux Excel. Ils ont  beau "faire remonter", jamais rien ne redescend, sinon des fin de non recevoir.C'est la start-up nation, elle est là pour faire du fric et que ça coûte le moins cher possible .... pour elle. 

    Et les lobotomisés de répéter en cœur "mais c’est normal qu'une entreprise veuille gagner de l'argent, elle est là pour ça."

    Si un champion du tableur Excel a besoin d'exemples, j'en ai plusieurs à lui transmettre.


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    Molloy - Le 08 mars 2024 à 04h52 Envoyer un message
    Je suis sans fibre (à Paris) depuis 1 mois. Panne collective => pas de tech à déplacer.

    Dans la mesure où mon abonnement mobile est chez free et couplé à la Freebox, je suis en data illimité.

    Ça devrait être aussi votre cas.

    Cela dit, la solution est utilisable pour surfer, et pas beaucoup plus, même en 5G. La raison principale est que le débit montant est faible, donc la plupart des services dans le Cloud ne fonctionnent plus. Sans compter tout ce qui est local, les NAS, la domotique, etc.

    Au sujet du 3244, c'est très simple : il faut parler à un superviseur. Il n'y pas le choix, les opérateurs lambda n'ont accès qu'au ticket de base, et ils n'ont pas la possibilité d'en savoir plus.

    Au bout d'un moment vous serez contacté par un service qui va vous faire de la lèche. Eux ils peuvent "prioriser" un ticket. Mais dans mon cas, comme ils ont fini par l'avouer : « ça ne servira à rien, ça ne changera rien ».

    Tournez vous vers les CGV, article 10 pour moi, tems de rétablissement : 15 jours ouvrés (3 semaines) (oui, je les ai dépassées).


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