Je comprends ton agacement. Free a souvent été critiqué pour la difficulté à joindre un service client classique : contrairement à d’autres opérateurs, ils privilégient un modèle basé sur l’assistance en ligne et les forums communautaires, plutôt qu’un centre d’appels accessible facilement.

? En pratique, Free propose :

• L’assistance en ligne via assistance.free.fr, avec FAQ et guides.
• Le chat ou messagerie dans l’espace abonné.
• Les Free Centers (boutiques physiques) où tu peux rencontrer un conseiller.
• Le 3244 (numéro d’assistance technique), mais il est réservé aux abonnés et parfois saturé.

C’est vrai que ça donne l’impression qu’il n’y a “pas de service client” au sens traditionnel. Canal ou Orange, par exemple, ont des réseaux de boutiques et des hotlines plus accessibles.

Tu veux que je te repère un Free Center à Paris pour avoir un interlocuteur en face plutôt que de passer par le web ?