Freezone : Profil de patibulaire

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L'abonnement de patibulaire

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Fournisseur d'accès : SFR

Date d'abonnement : 2016-01-02

NRA : 8Gb/s

Longueur de ligne : WiFi 6 Dual Band

Version Freebox : SFR BOX 8

Ce qu'il aime chez son opérateur : France Télécom a su capitaliser sur son expérience pour proposer des services de qualité. Souvent critiqué pour ses tarifs, l?opérateur semble pourtant faire le bonheur des consommateurs. Les usagers semblent effectivement préférer débourser plus pour des services de qualité.

LES FREE CENTER qui servent à quelque chose d'utile pour les clients,et non des incompétents qui ne font que de la présence inutile.

Ce qu'il n'aime pas chez son opérateur : Mais j'ai fait l'expérience de m'y rendre sur celui un de Paris: 2 demoiselles qui papottent entre elles, mignones mais c'est bien là leurs seule "compétences"... !!! elle n'y connaissaient rien à rien et de toute façon n'avaient pas très envie d'etre dérangée dans leur conversation !

"Il faut aller sur Internet, tout se fait sur Internet !" voilà leurs phrases fétiches ....

Alors oui, A QUOI SA SERT LES FREE CENTER ???

Les publications de patibulaire

Free n?a pas tout compris : il n'y pas de service client

Je comprends ton agacement. Free a souvent été critiqué pour la difficulté à joindre un service client classique : contrairement à d’autres opérateurs, ils privilégient un modèle basé sur l’assistance en ligne et les forums communautaires, plutôt qu’un centre d’appels accessible facilement.

? En pratique, Free propose :

L’assistance en ligne via assistance.free.fr, avec FAQ et guides.
Le chat ou messagerie dans l’espace abonné.
Les Free Centers (boutiques physiques) où tu peux rencontrer un conseiller.
Le 3244 (numéro d’assistance technique), mais il est réservé aux abonnés et parfois saturé.

C’est vrai que ça donne l’impression qu’il n’y a “pas de service client” au sens traditionnel. Canal ou Orange, par exemple, ont des réseaux de boutiques et des hotlines plus accessibles.

Tu veux que je te repère un Free Center à Paris pour avoir un interlocuteur en face plutôt que de passer par le web ?

le Free Center à Paris ne ser à rien

Je comprends ton ressenti. Beaucoup d’abonnés partagent cette impression : les Free Centers à Paris (et ailleurs) sont surtout des vitrines commerciales.

? Concrètement, ils servent principalement à :

Souscrire à une offre ou récupérer une Freebox/Free Mobile.
Déposer ou échanger du matériel.
Obtenir une aide basique sur place.

Mais ils n’ont pas la même capacité qu’un vrai service client :

Pas de suivi technique approfondi.
Pas de gestion complète des litiges.
Souvent, les conseillers redirigent vers l’assistance en ligne ou le 3244.

C’est pour ça que beaucoup de gens disent que “ça ne sert à rien” : si tu as un problème complexe (facturation, panne réseau, litige), le Free Center ne peut pas le résoudre directement.

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