Free Mobile : Bug sur certains numéros d'adresse

Bonjour,

 

Il semblerai qu'un nouveau bug affecte certains clients dont le numéro de rue fini par "0" (ex : 10)

 

L'adresse indiqué dans la confirmation de l'inscription etant bonne, c'est lors de l'étiquettage de l'enveloppe que l'erreur se produit. Le zéro est "mangé".

Pour mon cas personnel, ma ligne est portée depuis lundi 16 à 11h, la SIM est marquée comme étant expédiée depuis le 14 mais toujours rien. Je n'ai donc plus de téléphone depuis plus de 48h.

 

Plusieurs témoignages font état de courrier arrivé à destination malgré l'erreur de numéro présente sur le courrier. Le bug semble donc confirmé.

 

Ex : "Pour info, j'ai reçu ma carte sim aujourd'hui (commande du 11 à 13h15 et portabilité à 15h aujourd'hui). J'habite au numéro 20 et je viens de remarquer que l'adresse indiquée est le 2 rue... " Friend of the night sur HFR.

 

"ah tiens, c'est avéré en fait alors  
moi j'ai recu mon courrier alors que c'était indique le numéro 1 au lieu du 10 sur le courrier
ca va que j'habite pas une grande rue."
rizpilaf sur HFR

 

"SIM reçue ce matin, commande le 11/01 à 11h45, Portabilité cet après-midi à 15h00 (Virgin).  
La lettre avec la carte SIM a été postée hier, donc 24h. J'habite à Auxerre.
Par contre il y avait une faute dans l'adresse, au lieu du n°50, il y avait écrit n°5. Heureusement que le facteur connait un minimum son secteur
" secret21 sur HFR

Publié le 18 janvier 2012 à 12h51 18/01/12 par Dezerd Lui envoyer un message

    dmsr - Le 18 janvier 2012 à 13h45 Envoyer un message
    Je suis FOU de lire ca ....

    Portabilité faite depuis hier 11h et toujours rien recu. J'habite le 10 !

    Là ils se foutent de la gueule du monde ...


    dmsr - Le 18 janvier 2012 à 13h46 Envoyer un message
    ... si c'est avéré


    Anonyme - Le 18 janvier 2012 à 13h55 Envoyer un message
    moi j'habite au 80 et toujours pas reçus depuis le 11/01


    Arn - Le 18 janvier 2012 à 13h58 Envoyer un message
    Je suis au 60, ma carte a été envoyé vendredi dernier et j'ai toujours aucune news... 

    Grrrrr


    Laurent - Le 18 janvier 2012 à 14h10 Envoyer un message
    Moi mon numero c'est 6 , et pourtant j'ai rien recu non plus ( Etape 1 , inscrit 11/01 a 9h00 )


    didierc29 - Le 18 janvier 2012 à 14h12 Envoyer un message
    J'habite le 1 et tout est ok pour moi


    Anonyme - Le 18 janvier 2012 à 14h13 Envoyer un message
    papy pas content


    Pareil - Le 18 janvier 2012 à 14h14 Envoyer un message
    Salut pareil J habite au 20 , sur le courrier de confirmation  l adresse indique le N°2. Impossible de faire la modif aupres de la hotline


    motoguzzi - Le 18 janvier 2012 à 14h15 Envoyer un message
    Je suis ,dans la moise je n ai pas de N° de Rue mais bon pas grave on est 150 familles comme cela  et le facteur connait  Rigolant


    haykick - Le 18 janvier 2012 à 14h25 Envoyer un message
    Mdrr j'ai le numéro 61 heureusement ^^ inscrit le 12 au matin même pas j'ai la notion votre carte sim est envoyée.....

    Sa fait pareil que pour la v6 les freenautes en dernier merci free de fidéliser vos clients


    snickerz - Le 18 janvier 2012 à 14h49 Envoyer un message
    Non mais sérieusement .. On marche sur la tête ..


    Victor - Le 18 janvier 2012 à 15h02 Envoyer un message
    Je suis au 200... ca voudrait dire que le 20 l'a ? ou que c'est le 2 ?

    Sinon, comme Arn, sim envoyé fin de semaine dernière. 

    Portage effectif depuis lundi 11h. Depuis toujours rien ...


    michel - Le 18 janvier 2012 à 15h17 Envoyer un message
    je suis au 110 et toujours rien reçu demande faite le 11/01/2012


    steamboy - Le 18 janvier 2012 à 15h17 Envoyer un message
    Et moi le 11 et pareil rien donc attendons de voir ce que free vas dire et quelque jours le temps que la poste distribue le courrier !!

    Pas de panique y'a peu être un bug mais pas pour 100 % des inscrit.


    mémé - Le 18 janvier 2012 à 15h37 Envoyer un message
    J'ai 78 Ans, mon petit fils m'a commandé ma carte Free et j'ai toujours aimé les nouveautés surtout les tarif à bas prix. A mon age, il est difficile de tout comprendre à votre charabia, mais j'ai confiance en ma famille. 1H 60 SMS (j'en consommerais peut être un ou deux) à 2 euros, c'est très bien pour mon porte monnaie.


    haribo - Le 18 janvier 2012 à 15h56 Envoyer un message
    Aie ça fait peur j'habite au 80, étape depuis hier matin, mail confirmant l'expédition de ma carte reçu hier aprés midi, portabilité effectif hier 15h et.....tjrs pas reçu ma carte.Pas sérieux du tout .Si UF pouvait se renseigner sur ce bug, car la Free les accumules.


    Anonyme - Le 18 janvier 2012 à 16h27 Envoyer un message
    bravo mémé tu as raison il n'y a pas d'age pour consommer intelligemment et bravo allez sur univers freebox et laisser des messages sur le forum à 78 ans rien à dire c'est la classe.


    graig59 - Le 18 janvier 2012 à 16h30 Envoyer un message
    Je suis dans le même cas! Je l'ai vu lors de la réception de la confirmation de ma commande faite le 10/01.

    Le 10 rue s'est transforné en 1 rue...

    J'ai appelé le 1044 qui m'a dit que comme je suis abonné Freebox, la Carte SIM est envoyée a l'adresse de la BOX.

    J'espère que oui car sinon je n'aurai jamais ma SIM...


    Mémé - Le 18 janvier 2012 à 16h44 Envoyer un message
    votre charabia, c'est quoi univers freebox anonyme?


    Anonyme - Le 18 janvier 2012 à 16h49 Envoyer un message
    c'est www.universfreebox.com/


    Raikoryu - Le 18 janvier 2012 à 17h00 Envoyer un message
    J'habite au 10 rue, le collège qui siège au 1 m'a dit qu'ils ont reçu le facteur et l'ont viré parce qu'ils ne reçoivent leur courrier qu'en interne de la mairie normalement. Il a par la suite continué son parcours dans la même rue, mais moi je n'ai toujours pas ma carte. En pleurs


    SOUSOUS - Le 18 janvier 2012 à 17h13 Envoyer un message
    Même topo, carte sim de mon voisn d'immeuble livrée au 8 de notre rue alors que nous habitons le 80, la mienne portée disparue Criant


    graig59 - Le 18 janvier 2012 à 17h15 Envoyer un message
    Le problème a t'il été corrigé par FREE?

    Il serait bien que Univers Freebox se penche sur ce serieux problème et remonte l'info et nous obtienne des réponses si possible!

    Merci


    miakhi - Le 18 janvier 2012 à 17h27 Envoyer un message
    Je comprends mieux ma situation !

    Demande le 11/01 à 9h40

    Etape 2 en vert depuis lundi matin

    Portabilité effectuée hier matin...

    et toujours pas de SIM !

     

    Je suis au numéro 110 de ma rue et pour comble : je viens d'arriver : le facteur ne me connaît pas...


    Freemeur - Le 18 janvier 2012 à 17h29 Envoyer un message
    Pas reçu non plus.

    Mais c'est normal pcq j'habite au 39 et n'ai pas encore commandé. Sourire


    ellisto - Le 18 janvier 2012 à 17h37 Envoyer un message
    A savoir que dans la réglementation interne de la poste, pour qu'un pli soit distribué, il faut que toutes les données soient justes. Si Vous habitez au n°10 et que sur l'enveloppe le 0 n'a pas été imprimé, le facteur est totalement dans son droit (et même dans son obligation!!) de retourner ce courrier à l'expéditeur.

    C'est malheureux mais c'est ainsi...


    Dude - Le 18 janvier 2012 à 17h41 Envoyer un message
    ellisto a écrit

    A savoir que dans la réglementation interne de la poste, pour qu'un pli soit distribué, il faut que toutes les données soient justes. Si Vous habitez au n°10 et que sur l'enveloppe le 0 n'a pas été imprimé, le facteur est totalement dans son droit (et même dans son obligation!!) de retourner ce courrier à l'expéditeur. C'est malheureux mais c'est ainsi...

    Oui, mais s'il veut vendre ses calendriers à la fin de l'année, ben il va quand même le distribuer ;)


    graig59 - Le 18 janvier 2012 à 17h44 Envoyer un message
    Pour ma part j'espère que le facteur sera logique car il n'existe pas de numéro 1 dans ma rue. La rue commence au 3.

    Donc sachant que j'ai notifié le numéro de bâtiment de la résidence et le numéro de l'appart, j'espère qu'il ne la déposera pas ailleurs...


    Herveen - Le 18 janvier 2012 à 17h51 Envoyer un message
    Pour ma part j'habite au 20 et j'ai reçu ma carte Sim avant hier pour une inscription le 11 à 11h45   donc si bug il y a il est aléatoire alors... non sérieusement c'est pas un bug ... simplement le nombre, ou la poste a mon avis


    alex - Le 18 janvier 2012 à 18h04 Envoyer un message
    Mon dieu

    Que l’infrastructure de portabilité ne tienne pas le choc pourquoi pas, après tout free n'est pas entièrement responsable, mais tout de même, iliad n'est pas une start up ! le site recodé à l'arrache le jour du lancement (!) en php, le bug des rib car on a vite copié collé un code source buggé sans lire les commentaires et la rebelotte un vieux bug dans les adresses ... sérieusement ça fait vraiment amateur. Ça et la suspicion d'antenne raccordée en cuivre qu'on coupe parce que saturée ça va finir en bad buzz :/


    sylvain - Le 18 janvier 2012 à 18h24 Envoyer un message
    je sais pas pour le zéro, mais pour les antennes raccordées en cuivre, ou avec de la ficelle, le démenti de Orange vient d'arriver !! Comme quoi.... ("Le réseau de Free fonctionne très bien" dixit Orange... Raté pour le FUD....


    xilef31 - Le 18 janvier 2012 à 18h53 Envoyer un message
    J'habite au n° 108, pensez vous que je suis concerné par le bug?

    Vont-ils mettre 18?

    J'attend toujours ma SIM, j'ai reçu le mail hier et je ne peux plus être appelé depuis ce matin


    benouille49 - Le 18 janvier 2012 à 19h00 Envoyer un message
    Pour ma part commande passée le 11 a 11h avec portabilité et toujours rien etape1 bref pour le souci de l adresse moi c'est l inverse je suis au 5 et mon adresse chez Free est enregistrée au 0... depuis pas moyen de les joindre et sur espace abonnéV6 je peux seulement changer l adresse de facturation...


    Anonyme - Le 18 janvier 2012 à 19h55 Envoyer un message
    free a plus de carte sim  disponible  il son t passé les 2 million d abonné


    bruno06110 - Le 18 janvier 2012 à 20h16 Envoyer un message
    Lors de mon abonnement sur le site de free, je n'ai pas eut le choix: c'était 310 ou rien, or, c'est seulement une partie de ma résidence qui est au 310, mon entrée étant au 280.

    J'ai contacté free au 3244: sim déjà partie, mais ils ont rectifié pour la suite.

    Sur l'envellope contenant ma sim, c'est le 31... Cherchez l'erreur...

     


    Anonyme - Le 18 janvier 2012 à 22h30 Envoyer un message
    Expédié depuis le 14 et toujours rien au courrier. J'habite au 60...


    Bizoo - Le 18 janvier 2012 à 23h32 Envoyer un message
    Probleme résolu selon la hotline


    John - Le 18 janvier 2012 à 23h51 Envoyer un message
    Je suis au numero 20 et je me retrouve dans le meme cas...

    Logiquement cela a du arrivé hier et la gardienne de la mauvaise adresse a du le rendre aujourd'hui au postier.

    Si je vais demain matin a ma poste de quartier vous pensez qu'ils auront encore ce courrier ou il sera deja reparti ?

     

    Merci


    FreeBug - Le 19 janvier 2012 à 08h47 Envoyer un message
    Toujours rien dans ma BAL alors que je suis porté coupé depuis lundi 16/01 à 11h :-(

    4ème jour de "Le Numéro de votre correspondant n'est pas attribué".

    Inacceptable: le service client trouve ça "normal" et me dit que ma SIM arrivera d'ici 10 ou 20 jours alors qu'elle a été expédiée vendredi dixit mon suivi de commande...


    jeremy - Le 19 janvier 2012 à 08h54 Envoyer un message
    Pareil ma ligne et coupé depuis le 16/01 et toujours rien ..... :s 


    Jean-Baptiste - Le 19 janvier 2012 à 09h35 Envoyer un message
    Je confirme le bug d'adresse: ma carte sim a été envoyé au 14 au lieu du 140, heureusement le facteur a bien fait son travail et nous a bien livré!

    Pourtant c'était la même adresse que la freebox et dans le mail de confirmation il y avait le bon numéro 140.

    Sinon tout marche très bien, commande passée le 11, portabilité le 16, carte sim le 17.

     


    Alex - Le 19 janvier 2012 à 10h16 Envoyer un message
    Je viens de joindre le 3244 après 52 minutes d'attente ...
    Pour ceux qui essaient : c'est le 3244 puis 1, 3.

    Je suis visiblement le premier à signaler le problème du 0 à la fin du numéro de rue. La conseillère, visiblement compétente, a fait remonter le problème à ses supérieurs hiérarchiques. Le bug devrait être corrigé bientôt.

    Me concernant, envoie d'une nouvelle SIM aujourd'hui ou demain, en espérant que le problème soit réglé avant d'imprimer l'adresse d'expédition.

    Pour les autres qui sont dans mon cas, signalez-vous au 3244.


    Antwan - Le 19 janvier 2012 à 10h18 Envoyer un message
    Je confirme pour ma part aussi.
    Livré au 25 au lieu du 250.

     

    Le code postal m'a sauvé la vie : le 25 et 250 ne sont pas dans le même arrondissement.

     

    Un conseil pour les gens qui n'ont pas reçu : allez voir la poste dudit lieu erroné, ou même la concierge de l'immeuble en question.
    Pour ceux où la distribution n'a pas été faite, allez poster un petit mot sur la boîte au lettre pour prévenir le facteur.


    Anonyme - Le 19 janvier 2012 à 10h38 Envoyer un message
    moi aussi dans ce cas mon numéro se termine par 10

    mail expedition le 17 portabilite le 17 et toujours rien

    et personne au 3244


    miakhi - Le 19 janvier 2012 à 11h57 Envoyer un message
    @Alex : non tu n'es pas le 1er : le 3244 a été prévenu dès hier. Mais l'info n'est pas répercutée.

     

    Sinon pareil pour moi : habitant au 110 depuis 1 mois, l'enveloppe reçue ce matin était étiquetée au 11. J'ai vu le postier qui m'a dit qu'on était plusieurs dans la rue dans ce cas. Il a rectifié, ce qui est vraiment sympa.

    Ceci dit, si j'avais habité un immeuble...

     

    Je viens d'envoyer un mail à l'assistance Free : je pense que si on est nombreux à le faire, ça va les booster un peu. 

    Ceux qui attendent leur Sim et les postiers méritent bien ça !


    edenorlust - Le 19 janvier 2012 à 12h43 Envoyer un message
    J'ai pu voir aujourd'hui ma factrice qui m'a confirmé avoir eu en début de semaine ma sim mais au 4 au lieu du 40 ! Elle l'a rééxpédié à Free....... je n'ai donc plus d téléphone depuis lundi et je n'arrive pas à joindre le 3244... Il faut espérer que les retours de lettre qu'aura Free ils vont vite les rééxpédier aux bonnes adresses !! Bref ça commence mal...


    dmsr - Le 19 janvier 2012 à 13h05 Envoyer un message
    Toujours pas de sim et cela fait 48h que la portabilité a été effectuée.

    Désolé Free mais là c'est le début des problèmes pour vous ...

    Téléphone = Outil de travail = PROCES pour vous !


    lezardier - Le 19 janvier 2012 à 13h10 Envoyer un message
    Bonjour, commandée le 12, carte reçue ce matin, adressée au 1 alors que j'habite le 10! Mon facteur connait sa tournée, ouf!  J'attends une deuxième carte commandée le 14 on verra bien.


    Liloulette - Le 19 janvier 2012 à 13h24 Envoyer un message
    Bonjour, abonnement commandé le 11. Mon opérateur Orange m'a coupé ma ligne le 16....carte sim envoyé et toujours pas reçu, j'habite au 40 rue...Portabilité effective chez Free le 20.

    Au vue des témoignages, je commence à m'inquiéter sérieusement....car plus de tel pour mes clients...


    edenorlust - Le 19 janvier 2012 à 13h36 Envoyer un message
    Après nombreux essaies pour pouvoir avoir qqun au 3244, et 30 min d'attente, une conseillère m'a répondue, je lui ai expliqué le soucis, elle m'a dit qu'elle était pas au courant (et que donc elle allait faire remonter le soucis), en attendant ils vont traiter ma demande dans la journée et m'en reexpédier une visiblement dès demain, donc reception samedi ou lundi (?)


    John - Le 19 janvier 2012 à 13h45 Envoyer un message
    J'ai contacté Xavier Niel cette nuit, il m'a repondu en me demandant mon numero de ligne mais depuis plus de news de sa part...

    J'ai remonté le bug a Xavier Niel directement donc Free ne pourra pas dire qu'ils ne le savaient pas la !!

     


    Antwan - Le 19 janvier 2012 à 15h09 Envoyer un message
    John a écrit

    J'ai contacté Xavier Niel cette nuit, il m'a repondu en me demandant mon numero de ligne mais depuis plus de news de sa part... J'ai remonté le bug a Xavier Niel directement donc Free ne pourra pas dire qu'ils ne le savaient pas la !!  

    Il reçoit genre 14 mails par minute je pense qu'il a d'autres choses à traiter.
    Voit avec le 3244, il faut être patient...


    Albatros - Le 19 janvier 2012 à 15h10 Envoyer un message
    Je vais attendre qu'ils corrigent ce bug, j'habite au 40 de ma rue et le facteur, bien qu'il y ai mon nom sur la boîte met tout le courrier pour le 40 même si c'est un ancien locataire et que le nom ne correspond pas. J'ai même reçu un courrier pour une autre ville, il n'en a rien à foutre.


    big_deal - Le 19 janvier 2012 à 15h28 Envoyer un message
    pas sérieux tout ca....Surpris


    Barbouille - Le 19 janvier 2012 à 15h29 Envoyer un message
    expédiée depuis le 16 et même si j'habite en antarctique, je l'aurai reçue. Mais comme on a affaire à free et ayant le malheur d'habiter un adresse avec un numéro comportant un 0, et ben c'est raté.


    jeremy - Le 19 janvier 2012 à 15h56 Envoyer un message
    concernant le probleme d'adresse je viens d'avoir Free au telephone ! (55minutes d'attente)

    Le probleme d'adresse est connue chez eux ! 

    il me renvoie ma SIM => reception sous 48h :) 

     

     

     


    remi - Le 19 janvier 2012 à 17h28 Envoyer un message
    et moi toujours rien .... inscrit le 11 et rien juste un mail le 15 qui me confirme mon inscription pas de portabilité non plus. j'ai encore ma ligne c déja ca ... 


    TK - Le 19 janvier 2012 à 17h35 Envoyer un message
    Pour le pb d'adresse, j'ai réussi à avoir une personne au 32 44 (45 min d'attente). Confirmation d'envoi de SIM le 16/01 et toujours rien.

    Je ne suis pas le premier à lui remonter (ouf...). Ils ont adressé le point en interne auprès de leur service logistique.

    Elle n'était pas en mesure de me dire si le service logistique allait me renvoyer une SIM ou attendre le retour du courrier postal mal adressé...Et dire que je suis porté (et sans N°) depuis 36 heures.

     


    CHRIS - Le 19 janvier 2012 à 17h36 Envoyer un message
    heu ou peut on vérifier l adresse de réception de la carte sim car sur mon mail de confirmation l adresse et bonne je sui au num 30 merci


    Barbouille - Le 19 janvier 2012 à 18h22 Envoyer un message
    Avec free les problèmes sans illimités. Rejoignez ce groupe facebook si vous êtes privé de ligne de téléphone à cause d'eux.


    djo - Le 19 janvier 2012 à 18h43 Envoyer un message
    J'habite au 10 toujours rien et plus de téléphone portabilité prévue le 16!!!...


    Lopes - Le 19 janvier 2012 à 18h54 Envoyer un message
    Pareil habite au numéro 70 à Paris donc bien entendu pas de carte sim malgres une expédition depuis le 13 en attente d'une solution après trois appel au 3244 :-(


    SOUSOUS - Le 19 janvier 2012 à 19h34 Envoyer un message
    Comme prévu, habitant au 80, je suis allé récupérer l'enveloppe cet am au 8 de ma rue, merci à la secretaire du garage renault de ne pas avoir reexpédiée l'enveloppe qui aurait voyagé vers le cntre postal de Libourne, vu qu'il y'a pas d'adresse de retour vers free


    Laurent - Le 19 janvier 2012 à 20h08 Envoyer un message
    moi idem j'habite au 30..... pas de chance le 3 n'existe pas.....

    bien entendu FREE est injoignable... seule solution un AR envoyé hier il est arrivé aujourd’hui.

    vu le retard free si j'ai ma ligne la semaine prochaine ca sera une chance..

    Le risque que ma ligne soit réattribuée me stress et si cela venait a avoir lieux pour le coup j’engagerais des poursuites (le même numero depuis 15 ans un numero or que tout mes contacts amis comme pro connaissent par cœur)


    philippe - Le 19 janvier 2012 à 20h13 Envoyer un message
    commandé mercredi portabilité le lundi 11H et depuis sim non recue adresse au 9B.......


    edenorlust - Le 19 janvier 2012 à 20h21 Envoyer un message
    Sur facebook, free communique :

    Pour les abonnés victimes d'un problème d'acheminement du courrier postal : une nouvelle SIM va vous être adressée dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser.


    busbus - Le 20 janvier 2012 à 06h42 Envoyer un message
    Bonjour à Tous et à Toutes,

    Je suis inscrit depuis le 11 janvier 2012  à 15 h 42 : 33 s  avec portabilité et je suis toujours à l'étape n ° 1 ' Votre commande a été validée '  et plus rien nous sommes aujourd' hui le 20 janvier 2012 et rien en réception le courrier n'est même pas en attente d'expédition. Je n'ai pas de numéro comprenant un " 0 " dans mon adresse et je ne réceptionne toujours rien.

    D'après les Infos il faut patienter tout arrive un jour rien ne sert de courrir il faut arriver à point. Donc inutile de s'agiter faites comme moi je patiente et j'utilise toujours mon ancien opérateur sans gène.

    Bonne journée à tous et à toutes


    lacrima08 - Le 20 janvier 2012 à 07h25 Envoyer un message
    Je souhaiterais savoir comment vous pouvez rester a des 55 min d'attentes sur le 3244 car des je debut j'ai un message du genre que toutes les lignes sont occupées et que pour eviter d'attendre trop longtemps on m'invite a rappeler plus tard


    Alex - Le 20 janvier 2012 à 07h43 Envoyer un message
    @lacrima08 : j'ai réussi à les joindre hier.

    Pour ça, j'ai fait le 3244 environ 25 fois et à chaque fois un message m'annonce que toutes les lignes sont occupées. La 26ème fois, message différent : "votre temps d'attente est estimé à moins de 5 minutes" ... 52 minutes plus tard, un conseillé a répondu !

    Il sont pas très bon sur l'estimation du temps d'attente Clin d'oeil


    Anonyme - Le 20 janvier 2012 à 07h49 Envoyer un message
    ok, en effet.

     

    je te remercie Alex, je vais persévérer en espérant avoir quelqu’un avant de partir bosser 


    lacrima08 - Le 20 janvier 2012 à 08h00 Envoyer un message
    C'est moi le post juste au dessus, mon pseudo n'est pas passé, ;-)

     

    merci encore Alex


    marion - Le 20 janvier 2012 à 09h30 Envoyer un message
    bonjour,

     

    Pour ma part

     

    Commande faîte le 11/01 à 08:53:18

    Identifiants envoyés le 14/01

    Portabilité faîte le 16/01 à 15h

     

    Depuis plus rien!!!!! Pas d'envoi de carte sim, ni de mail confirmant l'envoi!!!Juste l'étape 2 en vert depuis vendredi 13.

     

    Essaye d'appeller Free mais sans succès!!!!


    Anonyme - Le 20 janvier 2012 à 10h34 Envoyer un message
    Et les franchouillard raleurs de mes .. si vous n'etes pas content restez chez votre opérateur ... Rigolant


    J.A.L - Le 20 janvier 2012 à 11h20 Envoyer un message
    ... Avec la portabilité faite depuis mardi et pas de SIM depuis.

    Réussi à avoir Free hier soir:

    -Je ne peux que vous conseiller d'attendre

    - Vous ne pouvez pas me renvoyer une carte ?

    - Non désolé.

    Et il a presque réussi à me faire croire que la portabilité est de ma faute ! 

    "Vous plaisantez j'espère ? Je vous donne mon RIO lors de mon inscription et vous me dites que c'est de ma faute ???? "

    JE CROIS REVER !! Je vais attendre sagement Mr Free, mais comme je suis juriste je ne vais pas m'arrêter là, car pour le coup c'est mon outil de travail et je ne peux me permettre de changer mon numéro.


    duduche - Le 20 janvier 2012 à 12h52 Envoyer un message
    bonjour,

     

    Commande effectuée le 11/01 à 09:15

    Identifiants envoyés le 14/01

    Portabilité faîte le 16/01 à 15h

    Depuis plus rien!!!!! Pas d'envoi de carte sim, ni de mail confirmant l'envoi!!!Juste l'étape 2 en vert depuis samedi 14.

     

    Essaie d'appeller Free mais sans succès!!!!


    Anonyme - Le 20 janvier 2012 à 12h54 Envoyer un message
    bonjour,

     

    Commande effectuée le 11/01 à 09:15

    Identifiants envoyés le 14/01

    Portabilité faîte le 16/01 à 15h

    Depuis plus rien!!!!! Pas d'envoi de carte sim, ni de mail confirmant l'envoi!!!Juste l'étape 2 en vert depuis samedi 14.

    Habitant au numéro 10, je suppose être victime du bug du "0"

    Essaie d'appeler Free mais sans succès!!!!


    bidoubidou - Le 20 janvier 2012 à 13h02 Envoyer un message
    moi aussi j'attends ma carte et ça soule mais bon c'était à prévoir au lancement d'un nouvel opérateur avec énormément de commandes..... pour ceux qui parlent de procès car c'est leur outil de travail, avant qu'ils ne dépensent leur temps et leur argent pour rien, freemobile n'est pas une offre réservée aux professionnels mais aux particuliers............


    Space - Le 20 janvier 2012 à 13h19 Envoyer un message
    A priori le bug adresse est corrigée, j'ai recu la carte sim aujourd'hui et j'habite au 40. Ils ont collé une étiquette sur enveloppe et l'adresse n'est plus sur la lettre.

    Il etait moins une puisque portabilité prévu à 15h


    Zéro - Le 20 janvier 2012 à 13h37 Envoyer un message
    Habitant au numéro 10 de ma rue, j'etais bloqué sur l'étape 2 depuis  dimanche. Depuis midi, je suis retourné à l'étape 1 donc à priori ils vont re-expédier les cartes sim. Reste à savoir quand...


    Anonyme - Le 20 janvier 2012 à 14h17 Envoyer un message
    Pareil pour moi. Après les avoir contacté par mail (sans réponse) je suis de retour à l'étape 1.


    lacrima08 - Le 20 janvier 2012 à 14h29 Envoyer un message
    retour a l'etape 1 pour moi, on dirait qu'au niveau de la poste ca a du faire retour a l'envoyeur pour NPAI


    Magictony31 - Le 20 janvier 2012 à 14h53 Envoyer un message
    Portabilité le 11 ...

    J'habite au 40, confirmation par le transporteur (que je connais) que j'ai été livré au N°4 !! Je suis revenu à l'étape 1 !


    David75 - Le 20 janvier 2012 à 14h59 Envoyer un message
    Même constat de mon côté :

    Abonnement le 11/01

    Portabilité le 16/01 à 11h

    Envoi de la SIM le ???

    Réception de la SIM : JAMAIS !!

    J'habite au 10 et le 1 n'existe pas...

    Tél le 3244 le 19/01 pour comprendre et aujourd'hui (le 20/01) retour à l'étape 1...


    edenorlust - Le 20 janvier 2012 à 17h48 Envoyer un message
    Retour à l'étape 1 aussi! Je pensais qu'ils allaient les envoyer aujourd'hui... bon peut être tout à l'heure (ou demain?) moi qui comptait avoir au plus tard la nouvelle SIM lundi dans ma boite aux lettre...


    innocent - Le 20 janvier 2012 à 18h21 Envoyer un message
    bande de ploucs inutile d'appeler free pour ça bande de c...

    le plus simple est de demander au facteur  et lui signaler ......avant le retour a l'expéditeur Cool


    zeva - Le 20 janvier 2012 à 20h12 Envoyer un message
    oh non, ici, la première ligne coupée depuis lundi matin, ils vont pas tarder pour couper la mienne, on habite au 90..., (je trouve qu'il n'y a pas assez d'émoticons pour s'exprimer)


    Anonymous - Le 20 janvier 2012 à 22h21 Envoyer un message
    Commande faite le 11/1 10:30

    AR free le 11/1 12:30.                                                                              Depuis le 16/1, l espace abonné indique que ma carte sim a été expédiée et pourtant j attends tjs !!! Service client impossible à joindre !!! Et pour couronner le tout, j habite à Paris au 30 de ma très longue rue (jamais vu le facteur !). Heureusement que je n avais fait de portabilité ! Sans doute sur un mauvais pressentiment ?  

    Un grand bravo à Free pour le manque de communication et le manque de considération qu il a pour ses clients !!!  

    Ah y a du monde pour faire des claquettes a la tele par contre pour nous tenir au courant il y a plus personne ! À quand la prochaine intervention de XN pour informer et convaincre définitivement ses clients ??? 


    Anonyme - Le 20 janvier 2012 à 22h40 Envoyer un message
    Commande passée le 11/01 16h00

    Etape 2 à partir du 17/01

    Portabilité effective le 19/01 à 11h00 (téléphone coupé à 11h pile)

    20/01 début d'après-midi, je suis repassée à l'étape 1....et commence à m'inquiéter.

    J'habite le numéro 70, prend connaissance du bug concernant le numéro de rue finissant par 0 cette après-midi... Je fonce chez le voisin du 7 : Personne (grrrrrrrrr). Je trouve les coordonnées dans l'annuaire et l'appelle ce soir mais le monsieur ne s'occupe pas du courrier...il attend le retour de Madame.... 2h00 plus tard (20h00), ça sonne à ma porte et voilà mon cher voisin qui me tend l'enveloppe (mon précieux !!!!!!) et en effet, un magnifique "7" sur l'enveloppe au lieu du "70"...... Pour info, le courrier est arrivé hier dans leur boite ; soit 48h00 après le passage en étape 2 (expédition de la carte sim free). L'enveloppe a bien été postée le 17/1 par Free.

    Une histoire de fous quand même !!

    Bref, la carte est activée comme il faut et tout semble fonctionner (OUF!). 1h00 après l'activation je suis passé de l'étape 1 à l'étape 3 Rigolant

    Un conseil : foncez chez vos voisins et/ou armez-vous de patience

    Bon courage à tous


    zero - Le 20 janvier 2012 à 22h43 Envoyer un message
    Moi aussi, j'attends toujours ma sim. Plus de ligne depuis hier. Sur mon espace abonné je suis repassé à l'étape 1 alors qu'hier c t carte sim expédiée!!!

    Promis, dès que tout rentre dans l'ordre, je repars à la concurrence qui s'est alignée. Ils sont au moins 2 aujourd'hui.

    Ce n'est que des amateurs...


    John - Le 21 janvier 2012 à 00h11 Envoyer un message
    J'ai eu Xavier Niel a 18h et il m'a confirmé le renvoi de ma carte SIM aujourd'hui... (J'avais eu le probleme habitant au numero 20), je devais la recevoir mardi et finalement rien, avec de la chance je l'aurai samedi matin et au pire lundi !!


    MKO78 - Le 21 janvier 2012 à 06h16 Envoyer un message
    Je confirme, inscription le 11 avec portabilité du numéro. Ligne coupée depuis lundi 16 11h. J'ai découvert le bug hier, j'habite au 40. J'ai appelé le 3244 après 45 min d'attente, l'opératrice me confirme le bug et me dit qu'une carte est partie le jour même. Dans mon interface Free, je suis revenu à l'étape 1, faut il les croire, pour ma part j'ai l'impression que tout se passe comme si j'avais souscrit hier, je risque donc d'attendre encore 1 semaine.

    J'espère me tromper !!! Grrr

    J'offre le 0 perdu pour noter Free : 0/20


    FreeBug - Le 21 janvier 2012 à 11h58 Envoyer un message
    J'habite au 10, Porté le 16/01, RePassé en Etape 1 le 20/01 et rien dans ma boite aux lettre le 21/01 :'-(

    Je pars donc sur 8 jours de coupure :-(


    naif - Le 21 janvier 2012 à 15h03 Envoyer un message
    John a écrit

    J'ai eu Xavier Niel a 18h et il m'a confirmé le renvoi de ma carte SIM aujourd'hui... (J'avais eu le probleme habitant au numero 20), je devais la recevoir mardi et finalement rien, avec de la chance je l'aurai samedi matin et au pire lundi !!

     

    John a écrit

    J'ai eu Xavier Niel a 18h et il m'a confirmé le renvoi de ma carte SIM aujourd'hui... (J'avais eu le probleme habitant au numero 20), je devais la recevoir mardi et finalement rien, avec de la chance je l'aurai samedi matin et au pire lundi !!

      comme tu connais XN   peux tu lui demander quand  il a envoyé la mienne  ???

     

    merci


    John - Le 21 janvier 2012 à 15h29 Envoyer un message
    Je l'ai simplement contacté par mail...

    Si tu en doutes laisses moi ton mail je t'envoi le mail en réponse ;)


    Mr Eddy - Le 21 janvier 2012 à 23h10 Envoyer un message
    Même souci d'adresse. J'ai passé 4 heures ce soir à tenter de joindre le 3244... "toutes les lignes  blablabla" à chaque appel.

    Et bien sûr aucun mail pour signaler au moins le fait que ma SIM expédiée le 18 s'est perdue dans la nature... J'habite au 10 et il n'y a pas de 1 dans ma rue. Donc elle a du repartir aussi sec si le postier n'a pas retenu mon nom (à Paris c'est difficile...)

    Un bug aussi ridicule pour un lancement, c'est vraiment lamentable :/


    diogene - Le 22 janvier 2012 à 12h32 Envoyer un message
    Chez Free, ils sont d'une nullité légendaire en organisation et communication 


    Benoit - Le 23 janvier 2012 à 10h11 Envoyer un message
    Il n'y a pas que les 0 à la fin, le 0 de mon adresse se trouve au milieu : 102 -> SIM envoyée au 12  mais le facteur a corrigé le tir !


    georges - Le 23 janvier 2012 à 17h14 Envoyer un message
    Pour moi, personne n'a corrigé.

    12 jour sans ligne portable.

     

    Ca craint vraiment.


    Cécile - Le 24 janvier 2012 à 01h27 Envoyer un message
    J'habite au 19, mais mon code postal est "03200 Vichy"

    Curieusement je n'ai pas reçue ma carte sim et suis sans téléphone pro depuis hier matin... !

    Qu'on ne me fasse pas croire que le code postal transformé en " 32  Vichy" soit une raison suffisante pour ne pas me distribuer mon courrier à Vichy si tout le reste de l'adresse est bonne !

     

     

     

     


    Anonyme - Le 24 janvier 2012 à 11h48 Envoyer un message
    j'habite au 60, meme souci

     


    MKO78 - Le 24 janvier 2012 à 13h45 Envoyer un message
    On se fout du monde. Il parait que ceux qui ont souscrit le 11 sont appelés les pigeons chez Free, en effet quand je vois mes collègues et mes amis qui ont déjà leur ligne et qui ont souscrit après moi je suis vert...

    Vicitime du bug 0 car j'habite au 40, le 3244 que j'ai appelé deux fois claironne que ma carte SIM est partie vendredi 20, on est le 24 le facteur vient de passer et toujours rien. Je pense qu'envoyé veut dire "demande partie dans le processus d'envoi" qui prend 10 à 15 jours.

    Un 0 pour Free et un 0 pour Xavier M...


    j'habite au 30 rue léon-bourgeois : pas de carte malgré deux envois le 12 et le 20 janvier


    Cécile - Le 25 janvier 2012 à 13h32 Envoyer un message
    Cécile a écrit

    J'habite au 19, mais mon code postal est "03200 Vichy" Curieusement je n'ai pas reçue ma carte sim et suis sans téléphone pro depuis hier matin... ! Qu'on ne me fasse pas croire que le code postal transformé en " 32  Vichy" soit une raison suffisante pour ne pas me distribuer mon courrier à Vichy si tout le reste de l'adresse est bonne !        

    Cà y est, Youuuuhouuuu !

    Carte Sim finalement reçue hier (donc coupure de moins de 48h..) mais alors maintenant quel Bonheur !!!!

    Après avoir fait désimlocker mon tél. par l'ancien opérateur, la carte sim de FreeMobile a été immédiatement reconnue et j'ai du réseau Nickel à Vichy (03).

    16€ et c'est tout !

    Maintenant No LIMIT !!!

    Et dire que mes 6h d'appels 30 sms par mois m'étaient facturés en moyenne 75€/mois (!) par BouyguesTelecom !!! (avec même une facture de 110€ en décembre !)

    Alors grâce à Free je vais maintenant économiser 708€ par an... !

    De quoi me racheter de temps en temps un téléphone 10 fois mieux que ceux vendus (contre réengagement de 24 mois..!) par Bouygues.

    J'imagine les économies que les familles nombreuses vont faire grâce à Free... Merci !

     

     


    Anonyme - Le 25 janvier 2012 à 16h04 Envoyer un message
    J habite au 10 et j ai passé ma commande le 12 et toujours rien Déçu. chaque fois que  je telephone au 3210, je me "fracasse" sur un mur d incompetance Criant  0/100 pour la hot line.


    MKO78 - Le 26 janvier 2012 à 13h42 Envoyer un message
    Enfin reçu ma carte SIM suite au bug 0. Soit disant envoyé le 20, mais le cachet de la poste date du 23... Activation ok Portabilité ok

    Bon courage à ceux qui attendent encore.


    Anonyme - Le 28 janvier 2012 à 12h34 Envoyer un message
    Bonjour

    Comment savez vous à quelle date a été envoyé votre carte SIM

    (j'ai bien les 2 premières étapes en vert, mais je ne sais pas depuis combien de temps ...)

     

    Merci


    Le procureur - Le 08 fevrier 2012 à 12h37 Envoyer un message

    Madame, Monsieur,

    Ce courrier est une mise en demeure en application de l'article 1146 du Code Civil. Le 11 janvier 2012, j'ai souscrit le service Forfait Mobile Free du Montant TTC par mois: 15.99 auprès de votre société. Le 18 janvier 2012, j'ai constaté les problèmes suivants : coupure de ma ligne téléphonique numéro 06xxxxxxx non réception de la carte SIM. J'ai effectué les démarches suivantes auprès de vos services, plusieurs appels ont été passés auprès de vos services techniques au 3244 : - le 23/01/2012 : j’ai eu un conseiller qui ne sais rien expliquer, ni démarche à faire ni service à appeler ni n° de courrier pour un simple suivi par poste plus des divers appels hotline, réclamations, etc). - le 25/01/2012 : temps d’attente 20min sans réponse - le 26/01/2012 : un conseiller (Fabien) me dit que l’adresse est incomplète et effectue la modification (me dit que la demande est enregistrée). Il me dit d’attendre une dizaine de jours et de suivre les étapes via internet. - le 06/02/12 : un conseiller (Mr Eric Duval) me dit que l’adresse est toujours incomplète ! et aurait donc effectué la modification ce jour. Je constate que ces démarches n'ont strictement servi à rien, et que votre société n'a pas corrigé les anomalies signalées. En conséquence, je vous délivre ici une mise en demeure de rétablir un service complet sous 15 jours, soit avant le (21 Fevrier 2012). A défaut d'avoir entièrement obtenu satisfaction à cette date, je saisirai le Tribunal d'instance de............, qui est compétent en application de l'article 46, second alinéa, du Nouveau Code de Procédure Civile. En application des articles 1147 à 1149 du Code Civil, je demanderai au juge de proximité de condamner votre société : - au remboursement de tous mes appels hotline, et de tous les frais que votre absence de service m'a causés, - au remboursement des abonnements versés depuis le (date du problème), - à 200 euros de dommages-intérêts par mois sans service, le numéro résilié est un numéro personnel privé, étant jeune diplômé, votre service m’a causé un grave problème auprès du pôle emploi et autres organismes d’embauche suite à cette coupure de ma ligne téléphonique. - à une indemnité de 500 euros pour mes frais d'instance, - aux dépens. Je lui demanderai également de prononcer la résiliation du contrat à vos torts exclusifs, en application de l'article 1184 du Code Civil. Je souligne qu'en application de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en invoquant la responsabilité d'un tiers, Free mobile ou autres. Votre société est "responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci."

    Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

     

    "Merci de renvoyer cette lettre à tout les gens qui ont le même problème "


    Anonyme - Le 05 mars 2012 à 17h45 Envoyer un message
    Inscrit le 13 janvier, SIM envoyee le 28 Janvier d'apres Free, coupure de ligne le 01Fevrier. Toujours rien a ce jour. 3 appels a la hotline qui ne peut changer l'adresse de livraison. Il manque le numero de batiment de ma residence qui en compte 6. 

    1 mois sans telephone. Merci Free.


    laura33 - Le 08 mars 2012 à 13h16 Envoyer un message
    bonjour

    parail pour moi..inscrit 16 janvier. J habite au 10. je n'ai pas reçue ma carte sim et suis sans téléphone depuis 10/02.toujours etape 2.

    En pleursEn pleursEn pleurs


     



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