Et oui l'on est en droit de se poser des questions sur l'assistance de Free, en effet elle fait souvent l'objet de forte critique. Il suffit d'aller sur les forums pour se rendre compte de l'ampleur du problème du SAV  de Free.

Résiliation non prise en compte, envoi de freebox défaillante, formulaire de remboursement non pris en compte, freenautes se retrouvant de longues semaines sans connection, etc..

L'on peut rappeler que free reste le seul FAI à continuer à facturer sa prestation d'assistance à 0.34 centimes la minutes.

Les freenautes devraient être donc en droit de bénéficier d'un SAV et d'un service d'assistance d'un bon niveau, ce qui n'est et de très loin pas le cas!

Une exemple précis et personnel, ce jour, je me connecte au service d'assistance tchat, début de consersation, j'expose mon problème, en fait j'attend depuis 4 mois le remboursement des "frais d'activation à perception différée", j'ai reçu un mail de free, le 20 juillet soit presque 2 mois après l'envoi (voir fin du post) et un sms de free le 31 juillet (voir photo) m'indiquant que free accusait réception de mon courrier avec du retard mais 4 mois celà est long je trouve, pas vous ?

L'assistance free contacté à plusieurs reprises ne peut pas me donner de délai, il me faut attendre voilà la réponse que l'on m'apporte! Mais la question est combien de temps, celà fait 4 mois!

PS : je suis un pro free comme on le dit parfois, mais quand l'on voit une situations pareille, de qui se moque t-on ?

Attendre un remboursement 4 mois alors qu'il est indiqué sur le site de free un durée moyenne de 25 jours, est ce normal ?

Free a besoin du soutien de sa communauté freenaute, la plus importante du secteur, surtout en étant candidat à la 4 ème licence 3G, le sav, l'assistance, le respect du client, sont des points qui comptent.

Free se doit de corriger le tir et de mettre les moyens pour qu'enfin les freenautes puissent dire que la mauvaise réputation de l'assistance free est du passé.

..Coup de gueule d'un freenaute..

Merci par avance pour votre soutien..

 Copie du mail que j'ai reçu de free en le 20 juillet 2009

 From: <relation-freenaute@assistancefree.fr>
To: <xxxxxx@laposte.net>
Sent: Monday, July 20, 2009 11:36 AM
Subject: [FREE] Service client – 0491xxxxxx - Réception de votre courrier


>
> Ref : 0491xxxxxx - 20090710709016 - 20/07/2009
>
> Cher Freenaute,
>
> Nous avons bien reçu votre courrier et nous vous en remercions.
>
> Votre demande est en cours de traitement et une réponse vous sera apportée
> sous 25 jours*.
>
> Cordialement,
>
> Centre Relation Utilisateurs Free
> http://assistancefree.fr
>
> * Ce délai est donné à titre indicatif et est généralement constaté.

Photo du sms