Besoins aide remboursement de 190 euro

Bonjour , g était prélever de 190 euro pour non restitution du materiel g appelé free qui m'a dit que des la réceptions du materiel je serait rembourser donc g rendu le materiel 15 jour après toujour rien je rappelle un monsieur me dit d envoyer une lettre de demande de remboursement se que g fait il me dit qu' un email  me sera envoyer des que la lettre sera remit sa fait un mois toujour rien comment les contacter car le numéro et payant est quand on a pas identifiant et compliquer a obtenir je vous remercie avance à ceux qui pourront m aider 

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