De retour pour un débriefing après cette semaine passionnante pour tout geek qui se respecte. Je laisse aux équipes d’UF le travail de nous informer sur tous les détails de FM, quant à moi après les attentes que j’exprimais dans mon précédent article, je vais plutôt critiquer ce qui ne va pas et les promesses non tenues ainsi qu’essayer de prédire comment tout ça va évoluer.
     Je ne remets bien sûr pas en cause le bon en avant pour les télécoms français qu’est l’arrivé de free dans le mobile mais il y a assez de news qui en parlent pour ne pas en rajouter. Je m’attendais d’ailleurs a un forfait tout illimité entre 10 et 15 euros, il est finalement à 16, il n’y a pas vraiment de quoi être déçu. Il y a aussi la belle surprise (par rapport à mes pronostics passés) qu’est le forfait à 0 euros qui ravi déjà certains de mes amis sans smartphones (à 3 euros de l’heure en dépassement c’est vraiment excellent).
     Je promets aussi d’essayer à faire le plus court possible même si je ne suis pas sûr d’y arriver. [Raté]
(Vu le nombre de sources, pour me faciliter la tâche je les cite toutes en vrac en bas)

1 - La force de free :

    Bon allez, avant de faire mon enfant gâté qui critique tout, je ne peux pas m’empêcher de faire un paragraphe pour saluer free pour sa réussite. Les nombreuses interventions de XN me confortent dans ma perception de free et son équipe.
      Je ne me considère pas comme un fanboy de free. Oui j’aime ce que fait free car je suis geek, mais c’est surtout que je déteste les 3 autres multinationales que sont bouygues, orange et SFR. Et non ce n’est pas vivre dans un monde de bisounours que de croire que free est différent. Je m’explique :
      Free est une toute petite entreprise face aux autres, elle reste dans son domaine (l’internet) et dans l’hexagone. Au contraire une entreprise comme bouygues est tentaculaire et pour elle, seul le profit compte. Et du coup elle fait beaucoup de mal à travers le monde, notamment en Afrique participant à sa ruine (ça demanderait un long cours sur le capitalisme et le fonctionnement du paiement de la dette dans le tiers-monde pour tout expliquer). Chez free tout n’est pas rose, on se rappelle (ou pas) des grèves chez les centres appels Alice après leur rachat, mais on est loin par exemple de la pression sur les employés orange et les nombreux suicides qui s’en sont suivis. On veut nous faire consommer écolo, consommer français, etc., on peut aussi essayer de consommer « social ». Oui je le dis, ça me fais chi*r de donner de l’argent à ces entreprises et pas seulement parce qu’ils nous arnaquent depuis des années, alors pour une fois qu’on peut faire autrement, je ne vais pas me priver !
     Pourquoi free est différent ? Déjà comme je l’ai dit car ils restent dans leur domaine. Mais aussi car ils ne sont pas soumis à la pression de la bourse, car comme le disait XN, 70 % du capital appartient aux salariés, un cas rare pour une grosse entreprise. (Bon ce n’est pas une coopérative non-plus, XN a lui tout seul a plus de 60%) Donc comme il le dit, free  leur appartient et ils n’ont de comptes à rendre à personne, ils peuvent donc investir à long terme (contraire au principe de profit immédiat du capitalisme en général). Ils versent aussi peu dividende (0,5% des 800millions de profits annuels contre autour de 10 chez les autres, bon ça fait quand même 6 millions pour XN) et peuvent donc mieux réinvestir. On voit donc qu’en dehors des questions éthiques, cette différence est aussi importante pour nous clients.
        La différence est aussi le PDG, XN n’est pas juste un directeur financier, c’est un geek, toujours aussi passionné (la petite larme à la fin de la conférence ne peux pas être juste de la communication) et c’est une entreprise qu’il a bâti et qu’il possède encore au 2/3. Du coup il se permet ce genre de phrase : « on a eu la chance de gagner beaucoup d’argent sur l’adsl, qu’est-ce que l’on souhaite maintenant ? C’est s’amuser ! » Bon ils ne sont pas venus dans le mobile que pour s’amuser mais aussi pour gagner de l’argent évidemment, mais ce genre de phrases est assez rare, voire unique, pour un grand patron. Attention je ne dis pas que c’est un Che des télécoms, il a par exemple dit que si on imposé la taxe Tobin en France, il partirait sur la bourse anglaise. Donc pour ceux qui le croiraient de gauche c’est raté ! (même si parmi les grands patrons il est sans doute un des moins à droite)
     Tout cela explique la force de free. Ils font des choses qui peuvent paraitre folles et donc infaisable par une entreprise soumise à la pression des actionnaires. Et comme XN le dit, ils veulent faire des marges raisonnables, là où les entreprises essayent d’habitude de vendre au prix maximum dont le client est prêt à mettre (en plus dans ce cas-ci en s’entendant sur les prix, ce qui est interdit)
      Comme je l’ai dit dans mon précédent article, cette politique crée une grande communauté de fan et permet un Buzz énorme sans rien faire. La Tribune évalue ce buzz à 8 millions d’euros (prix qu’il aurait fallut dépenser pour la même exposition médiatique, et cela seulement avant le lancement ! Depuis multipliez sans doute ce chiffre par trois). Là où les grandes entreprises payent des millions en Pub pour se faire connaitre et ainsi vendre leur produit, free fait un buzz énorme avec trois bouts de ficelles et des offres excellentes. XN a d’ailleurs réaffirmé (France 5, iTélé) qu’ils comptent avant tout sur le bouche à oreille pour FM, comme free à son début !

    Bon trêve d’amabilité, place aux hostilités ! (rangez les bisounours !)

2    - Les déceptions de free mobile :

      On a beaucoup de quoi se réjouir mais ce n’est pas pour autant qu’il ne faut pas critiquer les mauvais points. Les voici selon moi, plus ou moins par ordre d’importance :
     - Le prix des mobiles !!  XN avait laissé entendre qu’il vendrait à prix coûtant les téléphones, on en est loin. Exemple du GS2 : 551 avec frais de port. Chez pixmania 465€ payable en 10 fois sans frais (46.5 € par mois) ou en 20 fois pour un total de 538 (27€ par mois). Ils se font donc pas mal de bénéfices dessus et rémunèrent aussi Sofinco (on a l’apparence d’un  crédit à taux zéro mais Sofinco bosse pas pour rien !). Au final quelqu’un comme moi qui pour un GS2 avec forfait evasio paye 620 euros à l’année en engagement 12 mois, ça reviendrait en prenant le GS2 chez pixmania plus le forfait à 16 euros à 660 euros, donc plus cher ! Bien sûr le forfait est bien meilleur chez free mais si je continuais à changer de mobile chaque année, j’y gagnerais pas financièrement chez free (sauf que du coup, je vais réduire mon rythme de changement car justement je changeais tous les 12 mois pour profiter des subventions que l’on payait dans tous les cas. Là je garde mon GS2 donc je passe de 34 euros pour 2h à 16€ pour tout illimité)
Bref très déçut que cette parole n’est pas tenue ; j’espérais le GS2 à 400 euros maximum. On peut aussi au passage critiquer le manque de choix de smartphones.
     - Consommation à l’étranger !! J’ai bondi quand j’ai entendu l’illimité pour toute l’Europe ! Fini de me ruiner chaque été en Espagne et donc plus de « Cuba Libre » à boire ! Ah, ben non en fait… :-/  L’illimité c’est du portable en France vers un fixe en Europe. Bref ce qu’on peut très bien le faire depuis sa freebox. Les tarifs restent prohibitifs quand on utilise son mobile à l’étranger : Pour la plupart c’est 42 cents en émissions, 13 cents pour la réception. Donc si on appelle un ami qui est dans le même pays que nous, l’un paye 42 et  l’autre  13 cents à la minute. 50 cents le Mo (plus cher que les concurrents !) et 13 cents le sms (que ce soit envoyé vers la France ou vers un autre pays). Enfin c’est 19 cents la minute (ou le sms) de la France vers un pays européen. Bref c’est pas la fin du hors forfaits !
     - Pas de nouveaux services ! C’est bien, free a gagné son pari de faire de bons forfaits, mais où sont les innovations dont ils nous ont habitués ? Je ne vais pas refaire la liste de ce qui aurait été possible de faire mais juste 2 exemples. Pourquoi ne pas nous offrir 100 Go de stockage en ligne avec une application pour smartphones et la synchronisation facile avec les disques de son NAS ? Pourquoi pas d’offre multi SIM pour les tablettes… Bref pourquoi pas d’innovations ?
     - Data du forfait 2 euros ! Bon OK ce forfait est génial, mais bon sang, seulement 20 méga pour une option à 2 euros, quelle mesquinerie ! C’est plus cher que le dépassement après ces 20 mégas (6 cents le Mo) Au final pour se donner une idée, 1 go reviendrait à plus de 60 euros !
On aurait aussi pu éviter la hotline payante.
     - Les freenautes peu récompensés. Seulement 4 pauvres euros de réduction ! Et en plus seulement 1 forfait mobile par ligne fixe, c’est peu. J’imaginais qu’avec la hausse du forfait révolution et vu la rentabilité dans ce secteur, les freenautes auraient eu plus d’avantages. 4 euros (voire seulement 2 pour le forfait 60 min) seront-ils suffisant pour attirer de nouveaux clients ? J’aurais préféré 10 ou 12 euros pour les abonnées fixes et 20 pour les autres. Ou alors un quota plus grand, par exemple 5 Go (en plus de la réduction à 16 euros).
     - Et en vrac : Interdiction d’utiliser sa carte SIM dans une clé 3G (mais on peut se servir de son smartphone comme modem). Les envois groupés de SMS limités à 10 destinataires. L’absence de mobiles 4G proposés (introuvable en France, certains auraient pu être intéressés pour ne pas avoir à en changer l’année prochaine pour profiter de la 4G). L’absence de la TV assez surprenante.
     - Et enfin le lancement : J’en parle en dernier car c’est un problème temporaire mais quand même bien chiant. Après une conférence exceptionnelle, que de problèmes ! Le site qui explose (pour un hébergeur ça le fait pas trop), les différents bugs, les problèmes de portabilité et de livraisons et surtout la hotline injoignable, ça commence à faire beaucoup ! De mon côté, 5 forfaits commandés, seul un est opérationnel. Le pire est mon pour le mien, je n’ai pas pu modifier mon adresse de livraison pour préciser le bâtiment et du coup ma SIM est repartit chez l’expéditeur. Mais voilà, impossible de joindre la hotline pour corriger ce problème. Ma portabilité a été faite lundi, depuis plus de téléphone…

3  - Les points troubles :
    
     A ces déceptions s’ajoutent un certain nombre d’incertitudes autour de FM :
     - Quid des débits et du bridage? Ben oui, j’en parlais il y a 6 mois, avec ses antennes free devrait pouvoir proposer jusqu’à 42 Mbits en 3,5G. Pourquoi aucune annonce là-dessus ? Idem sur la 4G, on aurait aimé avoir plus d’info. Enfin le bridage, à combien est-ce limité après les 3 Go ?
     - Les Femtocells ? Ben oui, on les attendait tous. Comme je l’expliquais dans d’autres articles ils pourraient servir a beaucoup de chose : éviter la saturation du réseau, étendre la couverture, mieux capter chez soi et ainsi diminuer son exposition aux ondes, connexion de secours 3G en cas de panne ADSL. Aucune nouvelle donc, pourtant j’aurais juré que c’était un point essentiel de leur stratégie. Peut-être un problème de timing (avec free ce ne serait pas étonnant)
     - Après les 3 millions ? Que va-t-il se passer ? Alors que j’imaginais très mal une augmentation vu la mauvaise pub que cela ferait (les autres opérateurs vont s’en donner à cœur joie), j’espérais une baisse de prix ou une augmentation des services. Mais XN a coupé mes illusions : « a priori à la baisse je ne pense pas » (sur BFM Business).

3    - Le futur de Free Mobile :

     Mes précédent pronostics ne se sont pas révélés si loin que cela, alors c’est repartit pour un petit tour avec Madame Irma.
      - Le meilleur réseau français ?  C’est possible d’ici 2018, déjà car ils ont l’avantage du choix des technologies, or il semble qu’ils aient choisis la meilleure (cf lien en bas de mon premier article sur le choix de la technologie IP), encore un exemple de leur vision à long terme. Ils avaient fait ce choix pour l’adsl et cela a bien fonctionné, free a toujours eu une longueur d’avance sur les débits (et ça risque de continuer la freebox révolution étant déjà compatible vdsl2). Donc free proposera sans doute le meilleur débit, mais aussi la meilleure couverture internet mobile (3 G et 4 G) en 2018. En effet, là où vous avez de la 2G chez orange free se devra de proposer de la 3G/4g (n’ayant pas de licence 2G) sinon la grogne risque d’être violente pour les clients se retrouvant du jour au lendemain sans aucun réseau même pour la voix, au terme de l’accord d’itinérance. FM ne pourra donc pas se contenter de 90% de la population en 2018 (très différent de 90% du territoire). Il devra être partout où est orange et ce sera donc en 3G/4G (XN parlait de 95% du territoire, d’ailleurs le déploiement est en avance, entre 30 et 40 % de la population couverte contre 25% exigée). C’est faisable grâce à leur bande de 10 Mhz dans les basses fréquences (900Mhz) qui porte loin dans les campagnes (utilisable en 3G puis aussi en 4G à partir de 2016) et aussi l’obligation d’itinérance sur le réseau 4G de SFR dans les 800 Mzh.
     - Plus de quota, plus de débit ! Le corolaire de ce superbe réseau est évident. On peut donc s’attendre comme dans l’adsl à une monté régulière des débits proposés mais aussi des quotas plus importants au fur et à mesure que la dépendance envers le réseau d’orange sera moindre. Du 48 Mbits (mais souvent « seulement » 21 Mbits supporté par les smartphones) en 3G c’est envisageable, de quoi ne pas se presser à changer de smartphone pour une version 4G.
     - Haut débit fixe pour tous ? C’est hautement hypothétique mais ça en ferait plaisir à beaucoup. Pourquoi ne pas se servir de la 3G ou 4G pour sortir un forfait réservé aux non dégroupés (voire non éligible à l’adsl, ou encore pour ceux en fin de ligne) avec les mêmes services que les dégroupés (dont la freebox révolution donc) On pourrait imaginer une garantie de débit de 4 ou 5 mbits pour tous les freenautes, de quoi recevoir la TV. Bien sûr ce ne serait pas pour demain car il faut évidemment attendre le déploiement des antennes free mobile (trop cher en passant par Orange)
      - Baisse de prix, et nouveaux services ? Pour atteindre 25% de part de marché avec autant de retard, il faudra être plus offensif que l’offre actuelle (vu que les concurrents se sont vite plus ou moins alignés). Deux solutions donc, premièrement une baisse de tarifs, bien qu’improbable d’après XN. J’espère quand même une réduction pour les abonnées freebox. C’est plutôt sur les services et la qualité du réseau qu’il faut les attendre. Comme sur la freebox, le prix ne devrait pas bouger mais on devrait avoir une offre toujours plus complète. Par exemple on oublie vite qu’avant l’annonce de free en 2006, les forfaits fibres s’annonçaient à plus de 70 euros et très cher pour la construction de ligne. Ben grâce à free, ce sera le même prix que l’adsl (bon maintenant on voudrait juste la voir cette fibre !) La situation risque de se reproduire sur la 4G, les autres voudront la faire payer plus cher, chez free ce sera sans doute inclus (dans 1 an selon XN). On peut aussi s’attendre à une véritable fusion entre sa freebox et son mobile free via des applications voire une tablette free avec la V7.
     - Free dans nos rues ! Et oui, entre 100 et 200 boutiques devraient ouvrir d’ici un ou deux ans (selon les sources). Mais une info semble passé assez inaperçu, free s’est engagé lors de l’obtention de sa licence 3G d’ouvrir 420 boutiques physiques avant 2018 !
      - Plus d’argent, plus d’investissement ! Avec le doublement du chiffre d’affaire, on peut espérer beaucoup d’investissement pour un bon réseau mobile, le dégroupage et le VDSL2 (et des sous répartiteurs) ainsi qu’une accélération de la fibre. Pour une convergence totale entre la freebox et le mobile, il faut augmenter les débits, surtout ceux de l’upload.

     Et tout ça n’est qu’un début, XN a déjà dit qu’il y aura beaucoup de nouveautés dans les semaines/mois à venir ! (comprenez mois/années)


     Bon malgré toutes ces critiques, ne gâchons pas notre plaisir, on va faire un grand bon des pays les plus chers vers ceux les moins cher dans le mobile. Et cette conférence fut vraiment géniale  surtout le début avec le film et l’entrée magistrale de XN sur le décollage de la fusée.

Merci à cs91 pour ses relectures de mes précédents articles. . Comme d’hab, attention dans vos commentaires, pas trop de trolls, et pour les fautes contactez-moi plutôt par MP je les corrigerai aussi vite que possible.

Mes autres news :

Articles de fond : - 42 Mbit/sec en 3G chez free mobile ? (et réseau 4G ready...)  

                           - Mobile illimité : LA révolution ? (inattendue)

                          -  concept--une-tablette-free--ou-des-idees-pour-les-developpeurs-android.html

                          - Femtocell : La fonction « connexion de secours », argument pour accepter leur activation ?

                           - Analyse : Le buzz free mobile, les possibles offres et le risque du succès !

Autres : - Ma mère... (humour sur la v6)

             - Freebox révolution : toutes les nouveautés synthétisée

Sources :

http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf
http://www.itespresso.fr/video-xavier-niel-free-mobile-nous-visons-25-de-parts-de-marche-50092.html
http://videos.leparisien.fr/video/iLyROoafr7T-.html
http://www.freeiphone.fr/interview-video-de-xavier-niel-suite-a-lannonce-free-mobile/
http://www.dailymotion.com/video/xnl3pr_freemobile-interview-de-xavier-niel-sur-france-5_news
http://player.canalplus.fr/#/572235
http://www.clubic.com/telephone-portable/operateur-telephonie-mobile/free-mobile/article-468124-1-forfait-free-mobile.html
http://fr.wikipedia.org/wiki/Taxe_Tobin
https://www.universfreebox.com/article16062.html
http://tempsreel.nouvelobs.com/les-forfaits-free-mobile/20120112.OBS8685/free-mobile-nous-sommes-la-pour-longtemps-pas-pour-faire-un-coup.html
http://www.gfkrt.com/imperia/md/content/rt-france/cp_gfk_janvier_2012_8_fran__ais_sur_10_pensent_souscrire____free_mobile.pdf
https://www.universfreebox.com/article16052.html